Retour

Blogue

Comment les agents au contrôle pré-embarquement GardaWorld sont les mieux formés au Canada

By: Kristopher Wells
novembre 5, 2013

Si les centaines de millions de voyageurs aériens du monde d’aujourd’hui partagent une aversion commune, c’est sans doute le désagrément des longues files d’attentes dues aux contrôles de sécurité dans les aéroports. Pourtant, la majorité des voyageurs se résigne à l’imposition des contrôles pré-embarquement, jugés par eux-mêmes comme nécessaire à leur sécurité.

Note: GardaWorld Services aviation emploie plus de la moitié des agents au contrôle pré-embarquement dans les aéroports du Canada, à la fois dans la région du Centre et dans les Prairies. Kristopher Wells est Directeur régional des programmes de performance dans la région des Prairies.

C’est pourquoi les quelques 2 800 agents au contrôle pré-embarquement de GardaWorld, affectés à 28 aéroports au Canada, sont hautement qualifiés pour assurer un passage rapide et sécuritaire au point de contrôle et ce, avec courtoisie et dans le respect du temps et de la vie privée des passagers.

Normes de formation supérieures. En réalité, les candidats recrutés par GardaWorld Services aviation pour le contrôle pré-embarquement dans les aéroports pour lesquels nous offrons nos services sont eux-mêmes soumis à des contrôles de sécurité beaucoup plus rigoureux et ce, simplement pour être embauchés. Avant même leur premier jour de travail au point de contrôle, ils reçoivent non moins de 120 heures de formation.

La formation offerte par GardaWorld est trois fois supérieure à ce que l’Administration canadienne de la sûreté du transport aérien (ACSTA) exigeait auparavant de ses fournisseurs de services de sécurité au contrôle pré-embarquement dans les aéroports. Motivée par les normes de formations beaucoup plus élevées de GardaWorld, l’ACSTA a rehaussé les exigences de formation à un minimum de 100 heures le 1er septembre dernier pour tout nouvel agent au contrôle pré-embarquement. Non seulement cette augmentation représente-elle pour GardaWorld une reconnaissance envers notre programme de formation, considéré comme une meilleure pratique parmi l’ensemble des fournisseurs de services à l’ACSTA, mais nous considérons en outre qu’elle bénéficie tous les voyageurs en partance des aéroports canadiens.

Un investissement rentable. Pourquoi GardaWorld Services aviation déploie-t-elle autant d’énergie dans la formation de son équipe d’agents au contrôle pré-embarquement? Nous croyons qu’il s’agit d’un investissement rentable – un investissement pour nos gens, pour l’expérience-client du passager et pour la réputation de l’ACSTA, notre client.

Après tout, les agents au contrôle pré-embarquement dans les aéroports font un travail exigeant. La plupart des gens qui ont traversé un point de contrôle pré-embarquement ne se sont jamais arrêté aux défis quotidiens auxquels ces agents sont confrontés. Ils sont en état d’alerte constant, à chacun de leur quart de travail, pour cette seule personne, parmi les milliers de voyageurs, qui pourrait être responsable de commettre un attentat dans l’industrie du transport aérien.

Les agents au contrôle pré-embarquement doivent également composer avec un flux constant de variables humaines et comportementales: des passagers en retard pour leur vol; des voyageurs qui prennent l’avion pour la première fois; des voyageurs internationaux; des personnes âgées avec des besoins spéciaux; des parents avec leurs enfants en larmes; et ainsi de suite. Pourtant, chaque voyageur mérite d’être traité en tant qu’individu et client, et les agents de GardaWorld Services aviation sont bien formés pour assurer que cela soit effectué avec professionnalisme.

Une approche équilibrée. Notre programme comporte une formation de base et avancée sur l’évaluation de la menace, incluant comment composer avec des matières explosives, des armes à feu, des couteaux et autres menaces; les procédures d’intervention d’urgence; et les principes de base et avancés en matière de service-client. Ce troisième aspect inclut une formation sur la sensibilité culturelle, l’assistance à des passagers handicapés ou ayant des besoins spéciaux, de même que la manière de se comporter avec les personnes indisciplinées. Certains cours se concentrent par ailleurs sur l’apprentissage des meilleures pratiques en matière de santé et sécurité au travail de même que sur les règles et protocoles en matière de harcèlement ou de violence en milieu de travail.

Qui plus est, tous nos agents au contrôle pré-embarquement sont soumis chaque semaine à des formations continues pour renforcer les notions de base qu’ils ont reçues lors de leur formation d’embauche; les renseigner sur les meilleures pratiques à adopter (et les aviser si besoin est sur les changements de protocoles précédemment implantés et ainsi éviter ce qu’on appelle un ‘’dérapage’’ dans l’application des meilleures pratiques qui leur ont été enseignées lors de leurs quarts de travail quotidien à l’aéroport); et leur permettre de développer de nouvelles compétences. Tous nos managers aux points de contrôle sont également soumis à une formation approfondie en leadership, incluant la gestion de personnel et la motivation.

* * *

GardaWorld investit annuellement plusieurs millions de dollars pour offrir la meilleure formation de l’industrie à ses 2 800 agents au contrôle pré-embarquement. Bien que le bénéfice de GardaWorld soit la capacité à former la main-d’œuvre professionnelle la plus compétente au contrôle pré-embarquement dans nos aéroports, d’autres bénéficient aussi de cette force.

Ces bénéficiaires incluent nos agents au contrôle pré-embarquement, qui sont mieux équipés pour faire leur travail et aiment ce qu’ils font; les passagers aériens qui apprécient l’efficacité de nos agents, leur convivialité et l’attention dont ils font preuve pour s’assurer que les passagers se rendent à leur porte d’embarquement à temps et voyagent en toute sécurité; et l’ACSTA, qui est en mesure de garantir à ses clients, les aéroports, que leurs passagers reçoivent constamment le meilleur service possible dans le respect des plus hauts standards de sécurité.

Pour en apprendre davantage sur GardaWorld Services Aviation, visitez https://www.garda.com/fr/services-de-securite/securite-physique/securite-aeroportuaire. Si vous êtes intéressé à en apprendre davantage sur les possibilités d’emplois chez GardaWorld Services Aviation, visitez https://www.garda.com/fr/carrieres.