Chaque année, particulièrement pendant la saison estivale, des milliers de personnes se réunissent autour d’événements d’envergure. Des manifestations sportives aux expositions culturelles, ces rassemblements doivent être encadrés efficacement afin d’assurer le bon déroulement des activités et permettre aux participants de profiter pleinement de leur expérience.

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BEST Événements spéciaux par GardaWorld réunit des professionnels de la sécurité spécialement formés en gestion d’événements. Leur approche de la sécurité est centrée sur un service à la clientèle supérieur et un maintien de l’ordre ferme face aux mouvements de foules. C’est la raison pour laquelle le Grand Prix du Canada, l’Amnesia Rockfest et le Bal en Blanc entre autres font confiance à BEST pour assurer leur sécurité.

Fort d’une expérience variée en sécurité événementielle, Normand Lavictoire, directeur principal de BEST Événements spéciaux par GardaWorld, partage son expertise sur les éléments essentiels pour assurer la sécurité d’un festival musical.

 

Quelles sont les préoccupations de sécurité principales à un festival de musique ?

Tout d’abord, le nombre de visiteurs attendus et le nombre de visiteurs actuels. En effet, un plan de sécurité pour 10 000 personnes n’est pas adapté si 30 000 personnes se présentent. Nous devons être flexibles dans nos protocoles pour nous adapter à la réalité sans compromettre la sécurité.

Ensuite, la superficie et l’aménagement du site. Ce sont des critères important à considérer car ils affectent la densité des participants: plus l’espace est petit, plus le nombre de personnes par unité de surface augmente, plus les risques de frictions entre les festivaliers augmentent.

Enfin, les conditions météorologiques prévues. Nous devons les prendre en compte car elles ont un effet sur le comportement des visiteurs s’il fait très chaud, ou l’évacuation en cas de pluie par exemple.

Ces éléments peuvent affecter les déplacements de foule et les activités lors de l’événement; entraînant des bousculades ou des altercations.

Nous maintenons une communication proactive avec le client dès la première rencontre et jusqu’à la fin du contrat, afin de bien comprendre ses priorités et de créer un climat de confiance.

 

Comment la formation de sécurité pour un événement comme un festival de musique se distingue-t-elle des autres types de formations de sécurité ?

Les professionnels spécialisés en gestion d’événements font face à des situations et des comportements humains en tout genre. De fait, la formation intègre la dimension psychologique des festivaliers. Les agents doivent apprendre à :

• garder leur calme malgré les possibles agressions verbales ou le manque de coopération de certains individus;

• rassurer le client ou ses représentants sur place;

• suivre les protocoles en tout temps;

• si la situation l’exige, communiquer avec le superviseur de façon appropriée.

Avec la formation et l’expérience, nos professionnels de la sécurité développent des automatismes comportementaux et une apparence plus dissuasive.

 

Quelles sont les méthodes que les agents de sécurité GardaWorld utilisent pour surveiller les foules et les comportements des festivaliers ?

La sécurité événementielle est basée sur la prévention des risques et le contrôle des mouvements de foule. Les méthodes varient selon la nature et l’ampleur de l’événement ainsi que le profil des participants. Les pratiques les plus récurrentes sont :

• les fouilles corporelles;

• l’inspection des effets personnels;

• le contrôle des accès;

• les patrouilles de plusieurs agents sur le site.

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Sur les événements, les agents de sécurité sont-ils en uniforme ?

Cela dépend de la demande du client mais, en règle générale, les professionnels de la sécurité GardaWorld sont en uniforme. Ils doivent parfois s’habiller en noir de la tête aux pieds, ou être habillés en civils pour passer inaperçus dans la foule.

 

Où jugez-vous le plus avantageux de placer les agents de sécurité lors des festivals ?

Il est important de rester conscients de la logistique pour placer les agents aux lieux stratégiques :

• les points de vente et de ravitaillement sur le site;

• les chemins délimités pour arriver aux points de fouille et de validation des tickets;

• les scènes où se produisent les artistes.

Notre système de gestion nous permet de placer nos agents aux endroits appropriés selon leur profil et le plan de sécurité préétabli.

 

Comment l’entreprise GardaWorld se démarque-elle de ses concurrents en matière de sécurité événementielle ?

Nous offrons une grande flexibilité et surtout un service complet à nos clients. Parce que nous sommes toujours pleinement conscients du contexte de leurs événements et de leurs prérogatives, nous nous garantissons une solution clé en main pour l’ensemble de la sécurité dont ils ont besoin.

À la fin de l’événement, nous nous réunissons avec le client puis avec les agents du contrat pour mesurer l’état d’esprit général, ce qui a bien fonctionné et ce qui peut être améliorée.

 

Pouvez-vous nous donner un exemple d’événement que vous êtes fier de sécuriser ?

Il y en a beaucoup. Si je dois en choisir un seul, je peux vous parler du gala du Grand Prix du Canada. Cet événement prestigieux accueille un grand nombre de visiteurs parmi lesquels plusieurs célébrités. Nos agents de sécurité sont capables de gérer une multitude de responsabilités lors de cet événement, dont :

• le contrôle des accès;

• la surveillance du matériel et de la régie;

• la gestion du stationnement pour les pilotes et leur entourage;

• l’intervention et la gestion des foules autour du tapis rouge;

• le service de placiers;

• la supervision des autres employés et des bénévoles.

Pour conclure, BEST Événements spéciaux par GardaWorld fournit une sécurité personnalisée pour les événements de nos clients en respectant leur budget.

Contactez notre équipe dès aujourd’hui pour assurer la sécurité de votre événement.