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Comment relever les défis de la sécurité propres au secteur hôtelier ?

By: Marie-Claire Asseko
avril 6, 2017

La priorité des gestionnaires d’hôtels est d’attirer le plus grand nombre de clients et de simplifier autant que possible leur accès aux installations, tout en évitant les intrusions d’individus indésirables.

Le secteur hôtelier est confronté à de nombreux défis de sécurité distincts et uniques. Les entreprises traditionnelles contrôlent souvent de façon active qui entre et qui sort de leurs propriétés. Ils veulent que les employés, les fournisseurs et les clients puissent bénéficier d’un libre accès tout en refusant les individus non autorisés.

D’un autre côté, la priorité des gestionnaires d’hôtel est d’attirer le plus grand nombre de clients et de simplifier autant que possible leur accès aux installations. De ce fait, les entreprises doivent sécuriser leurs lieux de façon à minimiser l’impact sur l’expérience client. Idéalement, les clients n’ont même pas conscience de la présence du système de sécurité.

En raison de la facilité d’accès, les crimes sont fréquents à ces endroits. Le vol de guichets automatiques, la fraude de carte de crédit et la possession de drogue sont des incidents courants. Certains hôtels sont réticents à les déclarer car ils souhaitent avant tout protéger leur réputation. Grâce à son expertise, GardaWorld répond aux défis de sécurité en milieu hôtelier de plusieurs façons :

  • La prévention du crime par l’aménagement du milieu est une des solutions proposées. Ceci implique d’identifier les divers aspects du site qui posent un risque particulier à la sécurité puis de revoir leurs dispositions pour renforcer la protection et décourager l’activité criminelle. La sécurité ne se limite toutefois pas à prévenir le crime.

  • « La sécurité au travail est une autre source de préoccupation, en plus du potentiel d’accidents concernant les visiteurs. »

  • La première ligne de défense de GardaWorld est son guide d’auto-évaluation. L’utilisation de ce guide permet aux gestionnaires d’hôtels d’évaluer leurs propriétés et de mettre en évidence les zones nécessitant des améliorations. Dans plusieurs cas, l’hôtel peut lui-même résoudre les problèmes décelés.

  • Cette auto-évaluation est tellement minutieuse que l’Alberta Hotel and Lodging Association (AHLA) encourage activement les entreprises locales à l’utiliser. En outre, les services policiers d’Edmonton assurent que cette évaluation est similaire à ce qu’eux-mêmes couvrent lors d’une évaluation de sécurité d’une entreprise.

Il y a toutefois encore un besoin pour une sécurité assurée par des tiers :

  • Les entreprises qui gèrent leur sécurité à l’interne s’exposent à toutes sortes de responsabilités. Tandis qu’engager un fournisseur de services de sécurité digne de confiance lui transfère la majeure partie des responsabilités.

  • Les coûts de la formation, des assurances et autres bénéfices sociaux, des uniformes, de l’équipement et plus encore sont à la charge du fournisseur de services, permettant à l’hôtel de faire des économies de temps et d’argent considérables.

GardaWorld est impliqué de façon active dans le secteur hôtelier de l’Alberta. Nous sommes la seule entreprise de services de sécurité qui soit membre de l’AHLA, l’association qui défend les intérêts de l’industrie hôtelière de la région. GardaWorld sera présent au AHLA Convention and Trade Show, le plus grand événement hôtelier en Alberta, du 9 au 11 avril à Edmonton.

Nous serons également présents à la Hospitality Safety and Security Education Conference le 17 octobre en tant que commanditaire platine. La conférence est organisée par l’Alberta Hospitality Safety Association (AHSA), une organisation à laquelle tous les membres du secteur hôtelier en Alberta doivent adhérer.

GardaWorld est dévoué à rendre des environnements d’affaires plus sécuritaires pour les employés et les visiteurs, et ce, à travers toutes les industries. Le secteur hôtelier présente ses propres défis, mais ces défis peuvent être relevés avec l’impartition de la gestion de la sécurité et une diligence de la part de l’entreprise, plus précisément par le biais de l’auto-évaluation que nous offrons. À noter que ce guide ne se substitue en aucun point à un audit de sécurité complet, réalisé par un professionnel qualifié.

Contactez-nous pour plus d’informations sur comment mieux protéger votre propriété dans le secteur hôtelier.