Ceux et celles qui œuvrent dans le domaine de la vente de services savent très bien que la qualité de leurs services dépend de la qualité des employés qui les fournissent. Tout comme les entreprises investissent en recherche et développement et en technologie afin de progresser, elles se doivent également d’investir dans leur personnel.
L’entretien de relations saines et solides avec vos employés permet à votre organisation d’offrir de meilleurs services à vos clients.
Ajouter de la valeur. Il est parfois difficile de convaincre les parties prenantes que les initiatives de communication interne et d’engagement des employés sont nécessaires pour demeurer concurrentiel. Pourtant, le retour sur investissement est indéniable. Les organisations avec des employés plus engagés profitent d’un taux de rétention des effectifs plus élevé et offrent une meilleure qualité de service, et voient leurs coûts liés au recrutement et à l’absentéisme diminuer. C’est donc un facteur décisif.
Susciter l’engagement. Les employés qui comprennent la valeur de ce qu’ils accomplissent sont plus susceptibles de bien exécuter leurs fonctions. Discutez avec vos employés de l’importance de leur travail et de l’effet qu’à leur contribution sur vos clients, assurez une communication continue, transparente et soucieuse avec votre personnel. Cela encouragera grandement l’engagement et la fidélité de vos employés envers votre organisation et ses gestionnaires.
Dans certains milieux, tels que les services aéroportuaires de contrôle préembarquement, il n’y a aucune place à l’erreur. Certaines tâches peuvent être répétitives et les employés doivent travailler rapidement pour limiter le temps d’attente des passagers aux points de contrôle. Il peut arriver, parfois, dans un environnement aussi dynamique, d’oublier que le but ultime est la sécurité des passagers. Chez GardaWorld, une communication transparente, des activités d’engagement et des initiatives de reconnaissance donnent des résultats probants quant aux connaissances, à la vigilance et à l’engagement des employés. Le résultat est une sécurité de qualité supérieure dans les aéroports dont la sécurité préembarquement nous est confiée.
Récompenser les bons coups. Chaque employé, à tout niveau de toute organisation, a besoin que ses efforts soient reconnus. Il s’agit tout simplement de la nature humaine. Il y a bon nombre de raisons pour féliciter votre personnel : l’avis positif d’un client, une bonne idée ou une initiative qui participe à l’amélioration continue, une action allant au-delà de l’exercice des fonctions, un engagement ferme envers l’excellence, et plus encore.
Selon la taille et les moyens de l’organisation, les encouragements peuvent prendre la forme de gestes attentionnés et ponctuels, ou un programme de reconnaissance bien établi. Chez GardaWorld, nos agents exemplaires reçoivent une reconnaissance mensuelle par le biais de notre programme GardaWorld Stars : nommés par leurs collègues, élus par un comité local, ils reçoivent leur récompense de la part d’un membre de la direction. Leur histoire est partagée sur un portail en ligne exclusif, car le fait de promouvoir les gagnants à l’interne encourage une compétition saine et motive le personnel.
Faire une différence. Notre équipe est convaincue que la communication interne fait une différence dans la vie de nos employés car elle améliore l’atmosphère de travail. Le partage transparent d’informations avec le personnel et la tenue d’activités d’engagement pour les employés montrent que vous êtes prêts à faire un effort supplémentaire pour améliorer leurs conditions de travail. En 2015, Toronto a accueilli les Jeux panaméricains et para panaméricains. L’aéroport le plus fréquenté au Canada a ainsi vu une augmentation inégalée du nombre de passagers, mettant ainsi à rude épreuve notre personnel aux points de contrôle préembarquement. Notre équipe a déployé des efforts supplémentaires pour susciter un sentiment de fierté chez nos employés, en plus de reconnaître les rendements et les présences remarquables.
Le résultat fut le plus bas taux d’absentéisme en saison estivale de l’histoire de l’aéroport et un rendement de grande qualité, malgré un nouveau record de passagers. En outre, le taux d’absentéisme a continué de diminuer au terme des Jeux car nos agents étaient fiers de leurs accomplissements et souhaitaient poursuivre leur contribution.
