Dan Dhanoa a commencé sa carrière chez GardaWorld il y a 14 ans en tant qu'agent de sécurité à Calgary. Dès le premier jour, il a su trouver des moyens supplémentaires pour aider ses clients, des petits gestes qui ont eu une grande portée puisqu’ils lui ont permis de gravir les échelons jusqu'au poste de directeur des opérations.

J'ai été engagé comme agent de sécurité en 2006, et le fait d’avoir servi dans l'armée indienne m'a donné un certain avantage. Ce qui n’empêche pas que GardaWorld est ouvert à tout le monde. On peut en dire beaucoup sur une personne et sur la façon dont elle se comporte simplement en la rencontrant en entrevue, et nous formons et embauchons des personnes sans expérience dans le domaine de la sécurité si nous pensons qu'elles correspondent bien au profil.

En quatre mois, j'ai été promu directeur de site pour Postes Canada. Je pense que j'ai obtenu cette promotion parce que, lorsque j'étais agent de sécurité, j'ai proposé de faire des tâches administratives supplémentaires pour les clients. Ils ont apprécié mon initiative et ma contribution, alors ils ont envoyé des courriels au bureau. Je pense que ces témoignages de clients m'ont aidé lorsqu'un poste de directeur de site de Postes Canada s'est ouvert.

Du travail sur le terrain à directeur des ressources humaines

Environ huit mois après avoir commencé à travailler comme directeur de site, j'ai été promu directeur des ressources humaines au bureau de GardaWorld. Le directeur des RH est un poste clé; c'est de là que tout part, y compris la qualité des agents et la façon dont nous les formons et les encadrons.

S’il y a un problème au niveau des agents de sécurité, ça peut rapidement mal tourner. Il est donc essentiel que les processus d’embauche soient solides et efficaces. À l’époque, il n’existait pas de modèle de présentation standardisé pour la séance d’orientation que nous donnions aux agents, alors j’en ai créé un. Notre vice-président l’a aimé et l’a envoyé aux autres services pour qu’ils l’utilisent eux aussi.

De directeur des RH, j'ai été promu au poste de directeur des opérations. Cela comprend les affectations quotidiennes, la facturation et une foule d'autres choses. Dans ce rôle, je suis conscient que je donne l'exemple. Si je ne fais pas mon travail correctement, les directeurs de comptes et les autres employés pourraient en faire autant. De même, lorsque je suis sur le site et que j'interagis avec les agents, j'essaie de les encadrer et de donner l'exemple.

Une relation basée sur la confiance et le respect

Même si je suis aujourd’hui directeur des opérations, je continue à gérer un compte, Oxford Properties, notre plus gros client. Lorsqu'ils nous ont attribué, avec beaucoup d'hésitation, le compte d'une de leurs propriétés, ils avaient eu de mauvaises expériences avec d'autres entreprises. J’étais impliqué lorsqu’ils ont choisi GardaWorld, et mes relations avec mon interlocuteur au sein de l'entreprise étaient très bonnes.

Au bout de sept mois environ, je lui ai demandé pourquoi il ne voulait pas nous donner l'ensemble du portefeuille. Il m'a répondu qu'il ne voulait pas mettre tous ses œufs dans le même panier. Mais graduellement, l’autre entreprise engagée ne faisant pas le travail comme il le souhaitait, le client nous a confié d’autres sites, puis le portefeuille complet, mais uniquement s’il était sous ma responsabilité. C’est pourquoi je continue de m’occuper de leur planning et je suis à leur disposition 24/7.

Le travail acharné est récompensé

Le conseil que je donne à toute nouvelle personne dans l’entreprise est que de travailler dur n’est jamais perdu. Lorsque j'ai commencé, je venais au bureau vers cinq heures du matin et je restais jusqu'à cinq heures du soir. Le matin, je parlais à tous les chauffeurs de la division mobile.

L'autre point que je veux souligner, c'est que la sécurité est vraiment une très belle carrière. Si vous travaillez dur et que vous continuez à obtenir vos qualifications avec le soutien de GardaWorld, il y aura de nombreuses possibilités d'avancement

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