Les entreprises ayant toujours besoin d’assurer la sécurité de leurs employés et de leurs biens, les agents de sécurité sont constamment en demande. Si ce domaine vous intéresse, nous vous proposons ici un aperçu de la réalité des agents de sécurité. 

L’accent est mis sur la prévention des incidents. Il est toujours préférable de prévenir un incident plutôt que d’avoir à intervenir auprès d’un contrevenant. C’est ici que la vigilance prend toute son importance ; continuellement à l’affût, les agents de sécurité doivent savoir prendre le pouls de ce qui se passe autour d’eux.

Les tâches et responsabilités clés sont les suivantes : 

Interagir avec les gens

Offrir de l’aide à ceux qui en ont besoin constitue une grande partie du travail. À ce titre, les agents de sécurité doivent avoir de bonnes aptitudes à la communication, ainsi qu’une aisance avec le service à la clientèle. De plus, les agents doivent souvent interagir avec des personnes de différentes origines qui ne connaissent pas toujours la langue locale, et doivent donc faire preuve de patience et trouver des moyens de communiquer efficacement. 

Observer l’environnement et pouvoir en faire rapport

Les agents doivent connaître l’environnement de l’entreprise qu’ils protègent afin de pouvoir signaler toute irrégularité. Ils sont responsables de la rédaction de rapports qui doivent être clairs, exacts, concis et complets.  

Assurer une protection face à des perturbations diverses

Les agents de sécurité doivent être à l’affût de vandalisme, de vol, d’incendie ou d’événements naturels qui pourraient causer des dommages aux biens de l’entreprise ou en compromettre la sécurité. Les agents peuvent également être amenés à émettre des avertissements directement aux éventuels contrevenants et à recourir à la force pour les appréhender ou les expulser. 

Être le point de contact avec les autorités et les services de secours

Souvent, un agent de sécurité doit agir comme représentant sur place au cas où une situation nécessiterait l’aide d’intervenants externes tels que la police, le service des incendies ou une équipe médicale. Lorsque c’est le cas, les agents de sécurité doivent être en mesure de communiquer rapidement et efficacement. 

Par ailleurs, on s’attend à ce que les agents de sécurité soient familiers avec les lois criminelles et civiles, ainsi qu’avec les codes ou politiques liés à leurs actions potentielles. De plus, leur rôle exige qu’ils aient un comportement et une disposition calmes, y compris dans les situations de crise, et qu’ils se comportent de façon éthique en tout temps. 

La surveillance des biens et les installations de l’entreprise peuvent se faire à partir d’un poste fixe, en patrouille, ou en supervisant les écrans de surveillance. Selon la nature de son poste, l’agent de sécurité pourra devoir accomplir de nombreuses autres tâches et assumer d’autres responsabilités. Mais dans l’ensemble, son objectif sera toujours de prévenir les incidents, généralement par sa simple présence.  

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