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Gérez vos crises efficacement : l'exemple de la grippe A(H1N1)

Par: Marie-Claire Asseko
novembre 20, 2015

Au cours de la crise de la grippe A(H1N1), les populations se sont rendues en grand nombre dans les établissements de soins de santé afin de se faire vacciner. Ces derniers devaient procéder à la vaccination selon les instructions strictes émises par le gouvernement quant aux groupes d’âge, à l’état de santé et à d’autres facteurs, ce qui a occasionné des goulots d’étranglement et un service à la clientèle rapidement dépassé.

Des défis de taille

Environ 150 personnes par heure se présentaient dans les sites désignés de vaccination, voire plus suivant l’actualité sur la maladie. Les administrations de ces établissements avaient besoin de renforcer la sécurité au sein de leurs infrastructures pour gérer ce volume de patients. En effet, les personnes frustrées par les délais devenaient verbalement voire physiquement agressives vis-à-vis du personnel et du matériel médical mais aussi entre elles.

Dans ce contexte, les tâches des agents de sécurité consistaient à :

  • assurer la sécurité du personnel et des vaccins;

  • gérer et surveiller les déplacements des personnes sur les sites (stationnements, etc.);

  • s’assurer que les procédures gouvernementales étaient respectées;

  • limiter l’accès aux sites aux personnes autorisées seulement;

  • intervenir en cas d’altercations ou de bousculades;

  • répondre aux questions et diriger les gens vers le service approprié.

 

Des aptitudes adaptées à un milieu changeant

Toute sorte d’événement peut se produire dans les établissements de soins de santé. Encore plus en période de pandémie. Les personnes sont plus nerveuses, et l’atmosphère peut s’envenimer en très peu de temps. Afin de pouvoir gérer les situations inattendues efficacement, les agents de sécurité doivent connaître :

  • les procédures de triage et d’évacuation;

  • les protocoles liés aux codes d’urgence;

  • les mesures préventives;

  • les signes visibles indicateurs d’énervement, de peur ou de malaise;

  • la gestion des foules;

  • la gestion des stationnements et de la circulation.

 

La différence GardaWorld

Pour faire face à cet état d’urgence, GardaWorld a mis à la disposition de ses clients :

  • une formation spécifique en matière de gestion de crise, de gestion des stationnements et de pandémie de grippe A(H1N1);

  • des agents proactifs ayant suivi cette formation;

  • des gestionnaires de contrat disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7;

  • des patrouilles mobiles de surveillance en continu;

  • les cinq centres de contrôle de GardaWorld;

  • une garantie d’allocation de personnel supplémentaire en deux heures;

  • un processus de recrutement rapide et fiable par lequel plus de 300 agents ont été engagés en deux semaines.

 

Grâce à notre structure de gestion de comptes décentralisée et notre expertise interne, GardaWorld offre une solution clé en main adaptée aux besoins de nos clients selon leur secteur d’activité.

 

Contactez notre expert, Pierre-François Hervieux, pour savoir comment GardaWorld peut vous aider à sécuriser vos services de santé.