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L’engagement qualité, un principe fondamental de notre entreprise

By: Kathleen Newport, CPO
août 3, 2016

L’engagement de GardaWorld envers l’amélioration continue et la mise en place de programmes de qualité provient, en partie, des exigences de l’Administration canadienne de la sûreté du transport aérien (ACSTA) vis-à-vis des fournisseurs de sécurité qui opèrent dans les aéroports canadiens. Afin de pouvoir lui offrir nos services, nous avons dû développer notre propre programme dédié à l’amélioration continue. Il s’agit d’une condition sine qua none à notre relation avec l’ACSTA.

Cet engagement s’est étendu bien au-delà des exigences d’un simple contrat. Aujourd’hui, notre dévouement envers l’amélioration continue ne se limite pas aux attentes du client, mais constitue un aspect fondamental de la manière dont nous gérons notre entreprise. Nous gardons à l’esprit le souci de l’amélioration continue, du rendement et de la qualité en tout temps.

Une nouvelle culture d’entreprise. Notre culture d’entreprise axée sur l’amélioration continue nous pousse à adopter une vision plus globale de nos opérations. Les gestes que nous posons ont un impact sur bien plus que les activités quotidiennes. Chez GardaWorld, nous sommes entre autres déterminés à :

Ce dévouement s’étend à tous nos clients dans le milieu de l’aviation, pas seulement à l’ACSTA. Cela s’explique par le fait que nous ne faisons pas que suivre une exigence. Nous considérons plutôt qu’un service de qualité et une amélioration continue sont les fondements de notre façon d’exploiter notre entreprise.

À l’avant-garde des normes de l’industrie. Notre objectif est d’opérer à la fine pointe des nouvelles normes de l’industrie, et ce, à tous les niveaux de gestion. Plutôt que de nous contenter de simplement remplir les exigences nationales et internationales, nous repoussons constamment les limites de l’industrie dans le but de fournir des services améliorés avec habilité.

Des départements de contrôle de la qualité, pleinement soutenu par la haute direction, font de l’amélioration continue leur seul et unique but au sein de GardaWorld. De ce fait, ils fournissent conseils et des indicateurs pour aider la compagnie à réaliser son plein potentiel.

Des indicateurs de rendement sont minutieusement examinés pour nous permettre une compréhension approfondie du niveau d’atteinte de nos objectifs. Idéalement, tout rendement considéré comme sous-optimal sera corrigé avant d’affecter l’ACSTA ou les voyageurs. Entre temps, même les indicateurs les plus performants sont assujettis à un examen minutieux visant à promouvoir l’amélioration continue.

En outre, un audit indépendant est effectué au moins une fois par an. Bien que membres de GardaWorld, ces auditeurs exercent en dehors du domaine de l’aviation. Ils apportent un regard nouveau à tout ce que nous faisons.

Vigilance de première ligne. Cette volonté concernant le contrôle de qualité ne s’arrête pas aux départements chargés de la mesurer et de la guider. Les agents de première ligne, comme les agents au contrôle préembarquement, reçoivent fréquemment des formations, des aide-mémoires, des programmes de communication et plus encore afin de s’impliquer continuellement dans cette politique d’amélioration continue.

GardaWorld offre déjà un excellent service de sécurité en aviation. Toutefois, nous ressentons le besoin d’en faire davantage puisque nous sommes dans une industrie qui évolue à toute vitesse. Des politiques d’amélioration continue autonomes sont fondamentales à nos opérations et à l’amélioration des services sur lesquels s’appuie la tranquillité d’esprit de nos clients.