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Les bons réflexes de sécurité reposent sur une bonne formation

Par: Marie-Claire Asseko
avril 14, 2015

Christopher Parent, Directeur national du développement et de la formation chez GardaWorld, s’est joint à l’équipe dès sa sortie de l'armée à l'âge de 21 ans. Il recherchait une organisation qui offrirait des opportunités de carrière à ses employés par le biais d'une culture d'entreprise les encourageant à "s'approprier" leurs emplois et à se responsabiliser au niveau de leurs performances de travail. Christopher a retrouvé cette philosophie chez GardaWorld et l'utilise comme principe directeur pour développer des programmes de formation pour les professionnels de la sécurité, selon les plus hauts standards de l’industrie. Dans cette entrevue, nous demandons à Christopher de nous en dire plus sur les programmes de formation de GardaWorld.

Pourquoi GardaWorld a-t-elle commencé à offrir des programmes de formation diversifiés et complets pour professionnels de la sécurité ?

Chez GardaWorld, nous nous sommes aperçus qu'il y avait un vide immense dans la formation professionnelle offerte aux personnes qui cherchent à devenir des professionnels de la sécurité. Et nous savons que la formation affecte la réactivité en sécurité. En tant que leader de l'industrie, nous avions l’expertise et les compétences pour combler cette lacune. Non seulement cela renforcerait l'aptitude de nos agents de sécurité à gérer tout type de situation de façon appropriée, responsable et légale, mais contribuerait aussi à les distinguer face au personnel de la concurrence.

Est-ce que la formation est seulement offerte aux employés actuels ou potentiels de GardaWorld ?

Non, notre mission est de développer et de rendre disponibles ces programmes de formation au grand public afin de rehausser le niveau de compétence professionnelle au sein de l'industrie de la sécurité. En effet, nous prenons la formation très au sérieux et nous croyons au partage des vastes connaissances que nous avons accumulées au fil des ans. Pour ce faire, nous avons deux centres nationaux de formation, l’un à Montréal et l’autre à Toronto, et 12 centres régionaux de formation dans nos succursales à travers le Canada qui offrent diverses possibilités de formations au public.

Comment les programmes de formation de GardaWorld suivent-ils l'évolution constante du monde numérique ?

Nous avons développé un centre de formation virtuel, accessible en ligne 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Nous mettons constamment à jour son contenu et ses fonctionnalités afin de tenir compte des dernières tendances en matière de formation et de technologie. Le Centre de développement de carrière en ligne est accessible à partir de n'importe quel ordinateur, tablette ou téléphone portable; tout ce dont les utilisateurs ont besoin est une connexion Internet haute vitesse régulière. En résumé, si votre ordinateur peut lire une vidéo YouTube régulière, vous pouvez utiliser notre plateforme en ligne pour vous former sur les derniers protocoles et procédures de sécurité.

Pouvez-vous donner des exemples des risques auxquels une entreprise peut faire face si les agents en charge de sa sécurité ne sont pas bien formés ?

La gestion appropriée des risques est un élément crucial de la formation des professionnels de la sécurité afin qu’ils soient outillés pour y répondre de manière appropriée et légale. Le manque de formation engendre des freins immédiats au maintien de la sécurité et peut être très coûteux pour les entreprises si les agents de sécurité ne gèrent pas ces situations adéquatement. S'ils réagissent de la mauvaise façon, il pourrait en résulter des dommages collatéraux ou même des blessures.

Les professionnels de la sécurité de GardaWorld savent quoi faire dans des situations extrêmes; ils ont appris à intervenir au bon moment, à maintenir la paix et à collaborer avec les forces de l'ordre. En raison de leur entraînement intensif, il est peu probable que les professionnels de la sécurité de GardaWorld outrepassent leur autorité et mettent nos clients sous les feux des projecteurs par des actions inappropriées.

Comment la formation de GardaWorld aide-t-elle à atténuer les risques ?

Par exemple, nous promouvons et enseignons un cours intitulé Nonviolent Crisis Intervention®. GardaWorld emploie des instructeurs certifiés du Crisis Prevention Institute® pour enseigner la gestion des comportements violents. Une partie du cours consiste à l'apprentissage des étapes pour intervenir de façon non violente auprès d'un client agressif.

90% de ces étapes sont non violentes et reposent sur une intervention verbale des agents de sécurité. Nous les formons également à intervenir physiquement pour atténuer les risques, mais nous les encourageons à utiliser ce type de réponse seulement en dernier recours. Les agents apprennent, entre autres, à désamorcer une situation tendue, choisir les tournures de phrase adéquates, aborder tout type de situation et, surtout, reconnaître leur seuil de tolérance.

Malheureusement, étant donné l’industrie dans laquelle nous opérons, nous devons former nos agents à utiliser des protocoles impliquant l'usage de la force. Nos instructeurs sont certifiés par les académies de police nationales et d'autres organismes agréés pour s'assurer que nos employés reçoivent la meilleure formation possible.

Quelles sont les autres formations préventives inclues dans vos programmes ?

La santé et la sécurité est un enjeu très important en sécurité. Nos agents sont formés à effectuer des inspections de santé et sécurité complètes ainsi que des inspections de routine des infrastructures. Cela peut être aussi simple que de reconnaître la présence de gel comme un risque de chute, ou plus critique pour la sécurité des personnes, comme une fuite de gaz. En formant nos employés aux inspections de sécurité, nous prévenons les accidents et protégeons nos clients contre des pertes potentielles.

L'élément différentiateur de GardaWorld est notre investissement dans le développement des personnes, notre investissement envers nos clients et notre investissement dans l'industrie de la sécurité. Nous nous demandons toujours, que pouvons-nous faire pour nous améliorer ?

Visitez le Centre de développement de carrière GardaWorld pour plus d'informations sur nos programmes de formation.