Danny B. attribue son succès en tant que directeur régional des services pour guichets automatiques à sa volonté d'apporter son aide là où elle est nécessaire, que cela corresponde ou non à sa description de poste.

Je travaillais dans l'industrie des véhicules blindés depuis 20 ans. J'ai commencé comme chauffeur et j'ai gravi les échelons jusqu'au poste de superviseur des opérations. Je cherchais une opportunité de revenir à New York, d'où je viens, et un ami m'a dit que GardaWorld avait un poste intéressant à combler. Avec GardaWorld, j'ai vu une opportunité de changer de perspective. Depuis deux ans, je suis directeur régional des services pour guichets automatiques à Long Island City, New York.

Un souci d’amélioration continue

Mon premier objectif a été d'améliorer la succursale de Long Island. Nous avons constitué une nouvelle équipe de direction au sein du département des transports, qui comprenait moi-même, un nouveau directeur de succursale et de nouveaux responsables des opérations de jour comme de nuit. Nous avons restructuré le routage et assuré que la formation des équipes était mise au premier plan.

Nous avons également amélioré la façon dont nous répondons aux demandes d'indemnisation. Je crois en la nécessité d'effectuer des recherches approfondies lors de l'examen d'une réclamation. De plus, si jamais il y a un problème, les équipes doivent en être informées, donc une bonne communication est importante. On m'a demandé d'offrir mon aide dans d'autres succursales également. De plus, j'ai eu l'occasion de recevoir une formation supplémentaire à Chicago et à Boca.

La volonté d'aider de toutes les manières possibles

Quand je suis arrivé à GardaWorld, il y avait tant à apprendre. En tant que directeur régional des services pour guichets automatiques, je devais non seulement faire ma place, mais aussi exceller. Il faut un certain type de personnalité pour faire ce travail; il faut être capable de pivoter rapidement et être polyvalent.

J'essaie de ne jamais dire que quelque chose ne fait pas partie de ma description de poste. Si vous avez besoin de moi pour voyager, je le fais. Si un directeur ou un collègue me demande de venir en aide à quelqu'un, je le fais.

Conseils pour les personnes en début de carrière chez GardaWorld

Du point de vue de la direction, je vois tellement de possibilités intéressantes pour les gens qui ont la volonté d’aller les chercher. C'est incroyable le nombre d'opportunités qu'il y a ici. Nous encouragerons toujours les membres de l’équipe à faire mieux et à se surpasser pour prendre de nouvelles responsabilités. Il suffit de garder les yeux et l'esprit ouverts.

J'aime aussi dire aux personnes qui s'intéressent à l'industrie des véhicules blindés et des guichets automatiques que ce n'est pas comme ce que vous voyez à la télévision. Cet emploi n'est pas parfait, et ce n’est pas pour tout le monde. Parfois il pleut, parfois il y a de la saleté. Il faut être prêt à prendre autant les mauvais jours que les bons.

Nous avons un bon mélange de personnes qui viennent travailler ici : des jeunes, des personnes plus âgées, certains anciens militaires ou anciens policiers. Vous aurez toujours une équipe dynamique et diversifiée, et vous pouvez apprendre beaucoup de vos collègues qui viennent d'horizons différents. À la base, tous ceux qui réussissent leur carrière avec GardaWorld aiment ce qu’ils font.

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