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Michael McSpadden remporte un prix ACE

By: Mylene Dumoulin
octobre 14, 2016

C’est lors du 9e Sommet annuel sur le service à la clientèle à San Francisco que vCom Solutions a récompensé Michael McSpadden, Vice-président, Opérations informatiques chez GardaWorld, en lui remettant un prix ACE pour la gestion de la technologie « management-as-a-service » (TmaaS) et son impact sur les opérations commerciales de l’entreprise.

Le prix ACE (Accountability, Commitment, Engagement) reconnaît le travail de McSpadden et son impact positif sur le succès de GardaWorld et vCom, partenaires d’affaires.

« Ce fut un privilège de souligner le travail de Michael chez GardaWorld avec ce prix, remis à ceux qui contribuent à améliorer les produits de vCom. Nous considérons les membres de son équipe comme des leaders dans leur industrie pour leurs réalisations dans la gestion avec succès de leur cycle de vie technologique. Félicitations à toute l’équipe de GardaWorld pour ce prix ! », a déclaré Gary Storm, Président de vCom Solutions.

McSpadden, qui dirige les opérations informatiques de GardaWorld en Amérique du Nord, travaille avec vCom en vue d’assurer la fiabilité des services de communication pour les services de transport de valeurs aux États-Unis et au Canada ainsi que les services de protection au Canada. Afin d’offrir les plus hauts standards de disponibilité aux clients, McSpadden s’assure d’une communication constante entre les centres de données de GardaWorld et plus de 200 sites.

Chaque connexion est liée à un réseau principal et un réseau de sauvegarde. Les prix et les options varient d’un fournisseur à l’autre, ce qui complique les choses et rendrait la négociation avec des fournisseurs locaux inefficace. À l’inverse, vCom négocie les prix avec les fournisseurs, achète des services de gros et les fournit à GardaWorld. Cette solution a permis à GardaWorld de générer des économies substantielles de plus de trois millions de dollars au cours des quatre dernières années. Grâce à cette rentabilité, GardaWorld fait économiser à son tour ses clients tout en leur fournissant un réseau fiable pour répondre à leurs besoins.

Dans la dernière année, les nombreuses acquisitions de GardaWorld ont nécessité une croissance rapide du réseau technologique. McSpadden a suggéré certains changements de processus à vCom pour répondre aux attentes de ses clients en temps opportun. Cette volonté de rehausser les standards a contribué à une plus grande prise de responsabilités ainsi qu’à un engagement plus fort tout au long du processus, et les clients de GardaWorld en sont aujourd’hui les bénéficiaires ultimes.

GardaWorld est déterminée à développer des partenariats solides avec les meilleures entreprises de la chaîne d’approvisionnement pour offrir un service supérieur à ses clients. Le prix de McSpadden témoigne du succès de GardaWorld à mettre en œuvre une politique d’amélioration continue, et une volonté d’implanter des solutions novatrices pour relever les nombreux défis du monde complexe d’aujourd’hui.