Si vous avez des questions sur la réouverture d'un commerce de détail ou d'un espace commercial dans le contexte de la pandémie mondiale, vous n'êtes pas le seul. Heureusement, des conseils d'experts et des recommandations concrètes sont disponibles. Stacy Gallant, Directeur des services de conseil, d'enquêtes et de protection exécutive chez GardaWorld, a récemment pris la parole dans le cadre d'un webinaire du magazine Canadian Security intitulé « Focus on Recovery: A Guide for Property Managers and Retailers ». Il a présenté ce que nous avons appris au cours de la pandémie COVID-19 sur la façon d'assurer la sécurité des employés et des clients, tout en inspirant la confiance et en maintenant une communication ouverte.
Le rôle de GardaWorld dans la réduction des risques d'infection dans les commerces de détail et les propriétés commerciales
M. Gallant a expliqué comment les consultants en matière de risque et le personnel de sécurité de GardaWorld assistent les entreprises à réduire les risques et à remplir leur devoir de vigilance. « Il existe de nombreuses façons d'aider le secteur de la vente au détail ou l'industrie commerciale à se remettre sur pied », a-t-il déclaré. Souvent, le premier service que GardaWorld offre à ses clients est un audit de sécurité. Les experts identifient les risques potentiels de contagion virale et formulent des recommandations pour atténuer ces risques. Certaines de ces mesures incluent la mise en place de plexiglas, l’éloignement physique des panneaux de signalisation au sol et l’amélioration des protocoles de file d'attente.
L'une des mesures les plus importantes consiste à utiliser le personnel de sécurité pour assurer la distanciation physique tout en maintenant un nombre limité de personnes dans les magasins et les bâtiments commerciaux. Ici, les stratégies de contrôle d’accès sont essentielles afin de s'assurer que toutes les personnes qui entrent et sortent, y compris par les portes latérales, soient comptabilisées. De plus, GardaWorld offre également des services de dépistage de la température par le biais d'appareils portables ou de technologie de contrôle automatisé la plus avancée. Ce service s’avère particulièrement utile sur les lieux de travail n’offrant pas de possibilité de distanciation sociale.
Une communication ouverte est essentielle à toute stratégie de réouverture et de relance
Alors que les entreprises recommencent à accueillir le public et les employés tout en se concentrant sur leur relance, M. Gallant a expliqué qu'il ne s'agit pas seulement des efforts qu'elles mettent en place, mais aussi de la manière dont ces efforts sont communiqués. En effet, le personnel et les clients doivent connaître les mesures mises en place et ce qui est attendu d’eux. « Assurez-vous que tout le monde sache ce que vous faites à tout moment », a expliqué M. Gallant lors du webinaire. En soulignant les attentes concernant les masques et les autres mesures de protection adoptées, le personnel de sécurité présent aux portes peut également être un élément clé de la stratégie de communication.
En outre, la direction doit indiquer clairement dès le départ que les plans changeront naturellement à mesure que de nouvelles informations sur la propagation du virus seront connues et que les points faibles potentiels seront identifiés. « Le plus important est de rester informé et de s'adapter, si nécessaire », a déclaré M. Gallant. Une communication efficace est particulièrement importante lorsqu’il y a des changements de protocoles et de directives afin que le public comprenne leur justification et demeure informé. La transparence et une communication ouverte sont essentielles pour inciter les gens à venir et à maintenir l'adhésion aux mesures d'atténuation des risques.
Les entreprises doivent préparer des réponses aux cas positifs et veiller à ce que leur devoir d'attention soit respecté
Enfin, les gestionnaires de commerces de détail et d'immeubles commerciaux doivent avoir des plans en place afin de faire face aux maladies et aux cas positifs. Ces plans doivent proposer des mesures de sécurité de secours et une stratégie de remplacement des équipes de première ligne dans l’éventualité où le personnel serait malade ou serait contraint de s'isoler.
Les entreprises ont besoin de procédures sur la recherche, la communication et, éventuellement, le dépistage de toute personne qui aurait pu être en contact avec un cas positif- ou potentiellement positif. Les entreprises peuvent contribuer à la recherche des contacts, à la documentation des employés et des clients entrant dans le bâtiment ainsi que leur emplacement dans l’édifice. Ce sont là des outils importants qui aident à la recherche des contacts et montrent que l'employeur fait preuve de soins et d'efforts appropriés.
En raison des importantes obligations et responsabilités que les employeurs ont envers leurs employés, M. Gallant a souligné l'importance de documenter, de façon aussi détaillée que possible, les évaluations des risques et les mesures prises pour atténuer les risques de transmission. « Le meilleur point de départ est de documenter vos efforts et de garder une trace de ce que vous faites, car vous pourriez en avoir besoin à un moment ou à un autre », a expliqué M. Gallant.
En dépit de l'incertitude qui continue d'entourer la pandémie mondiale, des évaluations détaillées des risques et de solides protocoles d'atténuation des risques, de communication et de documentation, permettront aux entreprises d'ouvrir leurs portes de manière responsable et sûre. En se protégeant contre l'infection et en faisant preuve de prudence à l'égard des employés et des clients, une stratégie de réouverture prudente et solide est judicieuse sur le plan commercial, car elle aide les entreprises à conserver leurs employés et inspire la satisfaction et la confiance des clients.
Pour savoir comment GardaWorld peut vous aider à optimiser votre plan de continuité des affaires, contactez-nous dès aujourd'hui ou demandez une soumission.
