Plan sur l’accessibilité – sites de compétence fédérale

PLAN D’ACCESSIBILITÉ

GÉNÉRALITÉS

Garda Canada Security Corporation et Garda Security Group G.P. (ci-après « GardaWorld ») s’engagent à contribuer à l’objectif d’un Canada accessible et exempt d’obstacles dans l’ensemble de ses sites fédéraux.

La Loi canadienne sur l’accessibilité (la « Loi ») et le Règlement canadien sur l’accessibilité (le « Règlement ») établissent un cadre juridique visant à faire progresser l’accessibilité et mettent l’accent sur l’identification, l’élimination et la prévention des obstacles à l’accessibilité dans les sept (7) domaines clés du milieu de travail, lesquels sont détaillés dans le présent Plan d’accessibilité (le « Plan »).

Par l’élaboration et la mise en œuvre continue du Plan (le « Plan »), GardaWorld vise à mettre en place des mesures proactives afin d’identifier et d’éliminer les obstacles à l’accessibilité en milieu de travail, tout en favorisant l’amélioration continue au cours de la période 2026-2029, et en prévenant la création de nouveaux obstacles.

Le Plan s’appuie sur le cadre 2023-2026 et intègre les progrès réalisés au cours des périodes de rapport 2024 et 2025. Il couvre une période de trois ans (2026 à 2029) afin de permettre à GardaWorld de disposer du temps nécessaire pour s’aligner sur un plan stratégique réalisable et conforme aux exigences législatives.

DÉCLARATION D’ENGAGEMENT

GardaWorld s’engage à :

a) comprendre et respecter les exigences législatives en matière d’accessibilité telles qu’elles s’appliquent aux employés, aux clients, aux membres du public et aux activités de l’entreprise ;

b) traiter chaque personne d’une manière qui préserve sa dignité et son autonomie ;

c) répondre de façon rapide aux besoins d’accessibilité des personnes en situation de handicap, conformément aux principes de dignité, d’autonomie, d’inclusion et d’égalité des chances.

GardaWorld s’engage à maintenir un environnement sécuritaire et accessible pour ses employés, clients, fournisseurs, candidats, visiteurs et toute personne qui entre dans ses locaux, fait affaire avec l’entreprise, accède à son site Web corporatif ou communique avec elle.

Le présent plan établit l’engagement et la stratégie de GardaWorld visant à éliminer les obstacles à l’accessibilité en matière d’emploi et à favoriser la pleine inclusion des personnes en situation de handicap chez GardaWorld, en décrivant les politiques, les réalisations et les actions que l’entreprise a prises et continue de prendre afin d’améliorer les possibilités offertes aux personnes en situation de handicap.

Progrès réalisés à ce jour (faits saillants 2024-2025)

GardaWorld a réalisé des progrès significatifs en lien avec ses engagements en matière d’accessibilité, notamment :

Renforcement et révision de sa Politique de diversité et d’inclusion afin de soutenir davantage les pratiques d’emploi inclusives
Amélioration des communications liées au recrutement afin d’accueillir les personnes en situation de handicap et de confirmer la disponibilité des mesures d’adaptation
Expansion des outils de communication accessibles grâce à Microsoft Teams, désormais largement déployé auprès des différents groupes d’employés, y compris les utilisateurs mobiles
Réalisation d’une revue du processus d’embauche afin d’éliminer les obstacles et d’améliorer l’accessibilité à toutes les étapes de l’emploi
Réalisation d’un examen complet de l’accessibilité des sites Web de GardaWorld, incluant la mise à niveau vers Drupal 10 et la poursuite des efforts d’alignement avec les WCAG
Amélioration de la sensibilisation interne aux fonctionnalités d’accessibilité et élargissement des pratiques de communication accessible à l’échelle de l’organisation
Réception d’un nombre limité de rétroactions officielles, mais identification d’occasions internes pour clarifier les processus de demande de mesures d’adaptation
Maintien d’une collaboration continue avec des organisations externes spécialisées en matière de handicap afin d’alimenter l’amélioration continue.

Rétroaction

GardaWorld accueille favorablement la rétroaction continue sur son Plan d’accessibilité, non seulement de la part des employés, mais également de tous les membres du public.

Les personnes peuvent fournir de la rétroaction sur l’accessibilité à GardaWorld de trois façons :

•Téléphone:
La rétroaction peut être transmise en appelant le 1-800-461-9330 (anglais et espagnol) ou le 1-800-235-6302 (français)

•Ligne éthique de GardaWorld
https://www.garda.com/ethicshotline
Ce lien mène à un site tiers confidentiel et sécurisé permettant de soumettre un signalement en ligne concernant l’accessibilité et le présent plan. Il est également possible d’y fournir de la rétroaction de façon anonyme, si désiré.

• Courrier
La rétroaction peut être envoyée par lettre postale adressée au Service juridique à l’adresse suivante:

2300,rue Émile-Bélanger, Montréal (QC) H4R 3J4

Un accusé de réception sera inclus dans le processus et sera fourni de la même manière que la rétroaction a été reçue, sauf si un autre mode ou format est demandé. Lorsque la rétroaction est fournie de façon anonyme, aucun accusé de réception ne sera émis.

Les membres du public sont invités à fournir de la rétroaction sur le présent Plan d’accessibilité et/ou sur le processus de rétroaction, et/ou à communiquer avec GardaWorld pour demander des formats alternatifs du présent Plan d’accessibilité, du processus de rétroaction ou des rapports d’étape, selon leurs besoins, en contactant Geneviève Lamarre, avocate en droit du travail et de l’emploi, ou une personne remplaçante désignée pour recevoir la rétroaction au nom de GardaWorld.

Définitions

Obstacle (Barrier):

Désigne tout élément — y compris tout élément physique, architectural, technologique ou lié aux attitudes, toute information ou communication, ou encore toute conséquence d’une politique ou d’une pratique — qui entrave la pleine et égale participation à la société d’une personne ayant une déficience, notamment une déficience physique, mentale, intellectuelle, cognitive, d’apprentissage, de communication ou sensorielle, ou une limitation fonctionnelle.

Handicap désigne:

a)    Tout degré d’infirmité physique, de malformation ou de difformité cause par une blessure corporelle, une malformation congénitale ou une maladie et, sans limiter la portée générale de ce qui précède, comprend le diabète, l’épilepsie, une lésion cérébrale, tout degré de paralysie, une amputation, un manque de coordination physique, la cécité ou la déficience visuelle, la surdité ou la déficience auditive, la mutité ou les troubles de la parole, ou la dépendance physique à un chien-guide ou à un autre animal, ou à un fauteuil roulant ou à tout autre appareil ou dispositif de réadaptation,
b)    une condition d’altération mentale ou un trouble du développement,
c)    une difficulté d’apprentissage ou un dysfonctionnement dans un ou plusieurs des processus impliqués dans la compréhension ou l’utilisation de symboles ou du langage parlé,
d)    un trouble mental, ou
e)    une blessure ou un handicap pour lequel des prestations ont été demandées ou reçues en vertu du régime d’assurance établi par la législation applicable législation.

Formats alternatifs

GardaWorld fournira son Plan dans les formats suivants, sur demande :

Version imprimée et/ou en gros caractères
Braille
Audio
Format électronique (compatible avec les technologies d’adaptation destinées à aider les personnes en situation de handicap).

DOMAINES

Emploi

GardaWorld reconnaît que des pratiques d’emploi accessibles favorisent la rétention du personnel, la performance, l’innovation et l’inclusion en milieu de travail.

Pour la période 2026-2029, GardaWorld s’engage à :

Continuer à renforcer l’accessibilité au sein de son cadre de diversité et d’inclusion
Continuer de veiller à ce que les considérations liées à l’accessibilité soient intégrées aux processus de gestion du rendement et de rétroaction lors des departs
Accroître la sensibilisation à l’accessibilité auprès de l’ensemble des employés
Continuer la reconnaissance annuelle de la Journée internationale des personnes handicapées le 3 décembre.

L ’environnement bâti

L’environnement bâti comprend les espaces créés par l’être humain, tels que les bâtiments et les espaces extérieurs. En raison de la nature de ses activités, GardaWorld n’est pas propriétaire des immeubles où elle exerce ses opérations, puisque ses activités sont réalisées sur divers sites de clients.

GardaWorld s’engage à :

Continuer de suivre les procédures d’évacuation d’urgence et/ou de sécurité établies par les clients ou les propriétaires des immeubles
Collaborer avec les clients afin d’identifier et de soutenir, lorsque possible, les besoins en matière d’accessibilité
Réviser périodiquement les pratiques internes de préparation aux situations d’urgence afin de s’assurer que les considérations liées à l’accessibilité y sont intégrées.

Technologies de l’information et des communications

GardaWorld s’engage à maintenir des environnements numériques accessibles. En s’appuyant sur les améliorations réalisées en 2024-2025, GardaWorld s’engage à :
Continuer d’améliorer la conformité aux WCAG 2.0 niveau AA sur l’ensemble des plateformes numériques de GardaWorld
Maintenir et améliorer les fonctionnalités d’accessibilité au sein de l’infrastructure Web Drupal
Poursuivre la réalisation d’audits réguliers d’accessibilité des sites Web et du contenu numérique
Améliorer le sous-titrage et l’accessibilité des contenus vidéo lorsque cela est possible
Maintenir une section dédiée à l’information sur l’accessibilité sur les sites Web de GardaWorld.

Communication (autre que les technologies de l’information et des communications)

GardaWorld s’engage à assurer une communication claire, accessible et inclusive. Pour la période 2026-2029, GardaWorld s’engage à :

Continuer d’élargir les outils de communication accessibles sur Microsoft Teams et les plateformes internes
Continuer d’améliorer la sensibilisation et la formation des employés sur les fonctionnalités d’accessibilité
Poursuivre l’évaluation de l’efficacité des communications par le biais de mécanismes de rétroaction des employés
Améliorer la disponibilité des formats accessibles sur demande
Continuer d’améliorer la clarté des communications et l’utilisation d’un langage simple et clair
Maintenir, dans la mesure du possible, l’accessibilité sur les plateformes de médias sociaux.

Approvisionnement en biens, services et installations

GardaWorld continuera de s’assurer que les considérations liées à l’accessibilité sont intégrées dans ses processus d’approvisionnement en :

Répondant aux besoins d’accessibilité des employés et des fournisseurs
Continuant d’informer les employés sur la façon de demander des outils d’accessibilité spécifiques (p. ex. bureaux ergonomiques, lecteurs, écrans supplémentaires, écouteurs, etc.)
Continuant de s’aligner, le cas échéant, sur les exigences des clients en matière d’approvisionnement et d’installations.

Conception et prestation des programmes et services

GardaWorld s’engage à intégrer l’accessibilité dans l’ensemble de ses programmes et services. Pour la période 2026-2029, GardaWorld s’engage à :

Continuer d’intégrer l’accessibilité dans les politiques et procédures corporatives
Renforcer les examens annuels des politiques afin d’assurer la conformité en matière d’accessibilité
S’assurer que l’information relative à l’accessibilité est incluse dans la documentation destinée aux employés, lorsque cela est approprié
Améliorer la sensibilisation du personnel à l’inclusion des personnes en situation de handicap et aux attentes en matière d’accessibilité
Normaliser la disponibilité des formats accessibles pour les documents internes et les manuels.

Transport

GardaWorld continuera de :

Évaluer les besoins en matière d’accessibilité liés aux exigences de transport des employés
Collaborer avec les clients afin d’évaluer, lorsque cela s’applique, l’accessibilité des véhicules
S’assurer que les pratiques de transport sont conformes aux obligations en matière de santé, de sécurité et d’accessibilité.

Consultation

GardaWorld continue d’appliquer le principe directeur « Rien sans nous », en veillant à ce que les personnes en situation de handicap soient incluses dans la planification et l’amélioration de l’accessibilité.

La consultation pour le Plan 2026–2029 comprend :

Des mécanismes internes de rétroaction des employés
Des consultations externes avec des organisations canadiennes spécialisées en matière de handicap
L’examen des rétroactions reçues au cours des cycles de rapport 2024-2025

Les principales conclusions de la consultation incluent :

Une satisfaction générale à l’égard de l’accessibilité des communications et de l’environnement de travail
L’identification d’un besoin de clarifier davantage les procédures de demande de mesures d’adaptation pour les employés
La valeur continue de renforcer la sensibilisation et l’uniformité des processus d’accessibilité à l’échelle de l’organisation

GardaWorld demeure engagé envers la consultation et la collaboration continues afin de soutenir l’amélioration continue et l’inclusion.

Déclaration de clôture

GardaWorld demeure engagé à faire progresser l’accessibilité dans tous les aspects de ses activités. Ce Plan 2026–2029 s’appuie sur les progrès démontrés en 2024 et 2025 et établit une trajectoire continue visant à identifier, éliminer et prévenir les obstacles pour les personnes en situation de handicap.

DOMAINES

Emploi

GardaWorld reconnaît que les pratiques d’emploi accessibles sont des pratiques fondamentalement saines qui profitent aux entreprises et à l’économie, puisqu’elles favorisent un meilleur maintien de l’emploi, une assiduité accrue, un roulement plus faible, de meilleures performances et une qualité supérieure au travail, de meilleurs dossiers de sécurité et un effectif plus innovateur.

Dans le but de rendre le milieu de travail pleinement inclusif aux personnes en situation de handicap, GardaWorld mettra en œuvre les mesures suivantes :

Élaborer une politique qui traite précisément d’accessibilité à l’emploi, applicable à tous les employés de GardaWorld, afin de s’assurer que les pratiques d’emploi sont accessibles aux personnes en situation de handicap (ci-après la « Politique sur l’accessibilité »), qui comprendra :
- La révision des programmes existants de formation et de perfectionnement pour s’assurer que toutes les personnes en situation de handicap sont soutenues à chaque étape de leur emploi ;
- La révision des processus de gestion du rendement et de l’avancement professionnel, afin de s’assurer qu’ils tiennent compte des besoins des employés en situation de handicap ;
- Remise, sur demande, de l’information dans un format accessible selon les besoins propres aux handicaps des employés qui en font la demande.
Réaliser un examen approfondi des processus d’embauche pour s’assurer qu’ils ne comportent pas d’obstacles pour les personnes en situation de handicap, et mettre en œuvre les points suivants :
- S’assurer que les offres d’emploi indiquent que les personnes en situation de handicap sont les bienvenues et que GardaWorld prendra les mesures nécessaires pour répondre à leurs besoins, sur demande, à toutes les étapes du processus d’embauche et tout au long de leur emploi ;
- Au cours des évaluations de rendement et des entrevues de départ, encourager les employés en situation de handicap de partager leurs expériences au sein de l’entreprise et de donner de la rétroaction concernant l’accessibilité et l’inclusion.
Revoir la formation offerte à tous les employés pour inclure des modules sur le concept de handicap et les ressources et procédures pour les employés ayant des besoins propres à leur handicap.
Reconnaître et promouvoir la Journée internationale des personnes en situation de handicap, le 3 décembre de chaque année, afin de :
- Célébrer les contributions précieuses et le leadership des employés de GardaWorld et de tous les Canadiens ayant des handicaps ;
- Mettre en lumière le travail des personnes, des organismes et des communautés qui veillent à éliminer les obstacles ;
- Réfléchir aux efforts constants de l’entreprise pour devenir meilleure, plus accessible et plus inclusive auprès des personnes en situation de handicap.

Environnement bâti

L’environnement bâti comprend les espaces construits par les humains, comme les immeubles et les espaces extérieurs. Par la nature de ses activités, GardaWorld ne détient pas les immeubles dans lesquels elle exerce ses activités, puisque celles-ci sont menées sur les sites de ses divers clients, notamment les ports, les aéroports, les centres de surveillance de l’immigration, etc.

GardaWorld a établi des plans d'évacuation et des procédures d'urgence qui sont conçus pour protéger les membres du public ainsi que les employés et qui, par conséquent, respectent les différents besoins des personnes en situation de handicap et se conforment aux exigences établies par chacun de ses clients.

GardaWorld s'engage à continuer de réviser périodiquement lesdits plans d'évacuation d'urgence, en collaboration avec ses clients, afin de s'assurer qu'ils sont conformes aux exigences établies, y compris en matière d'accessibilité.

Technologies de l’information et des communications

GardaWorld s’engage à promouvoir et à améliorer continuellement l’accessibilité de ses sites Web pour en faciliter la consultation par toutes les personnes, avec ou sans handicap.

Le site Garda.com est conçu sur la plateforme Drupal 8, qui contient des fonctionnalités d’accessibilité avancées, basées sur le World Wide Web Consortium (« W3C ») et les Règles pour l’accessibilité des contenus Web (« WCAG »), incluant :

Support intégré pour les lecteurs d’écran
Support pour les alarmes sonores
Contrôle de l’ordre de tabulation
Interface frontale qui répond pleinement aux commandes
Capacité de modification de la taille de police
Texte de remplacement obligatoire pour les images

Dans le cadre des efforts continus de GardaWorld pour améliorer l’accessibilité, l’équipe a aussi optimisé les rapports de contraste du texte à l’échelle du site Web.

Les sites Web de GardaWorld se conforment largement au niveau AA des WCAG 2.0, mais certaines exceptions demeurent ; par exemple, toutes les vidéos ne sont pas sous-titrées.

L’objectif de GardaWorld est de rendre ses sites Web accessibles et utilisables pour tous. À cette fin, GardaWorld s’engage à :

Réaliser une évaluation de l’accessibilité de ses sites Web et à les rendre pleinement compatibles avec le niveau AA des WCAG 2.0 ;
Ajouter une page dédiée à l’accessibilité ;
Poursuivre l’évaluation de ses sites Web pour en faciliter la lecture et l’accessibilité.

Communications (autres que les technologies de l’information et des communications)

Les communications accessibles profitent à tous les auditoires en rendant l’information claire, directe et facile à comprendre. Elles prennent en considération les divers obstacles empêchant d’accéder à l’information et offrent des possibilités de soumettre de la rétroaction.

La notion de communication désigne l’interaction entre deux personnes ou entités, ou plus, ou toute combinaison de celles-ci, lorsque de l’information est fournie, envoyée ou reçue.

Toute personne peut demander l’accès à un document fourni par GardaWorld dans un autre format, comme mentionné à la section « Autres formats » du présent Plan.

GardaWorld déploie des efforts constants pour utiliser un langage clair et simple dans toutes ses communications, afin de s’assurer qu’elles soient accessibles à tous.

Les employés ayant accès aux ordinateurs à des fins professionnelles communiquent entre eux à l’aide de MICROSOFT TEAMS ; une plateforme qui offre des fonctionnalités d’accessibilité, comme du sous-titrage en simultané dans les réunions et des transcriptions pour les appels, ainsi que des outils pour élargir l’écran, contraster les couleurs, etc.

De plus, l’intranet de GardaWorld permet une lecture immersive de tous ses articles.

Pour assurer l’accessibilité de ses communications, GardaWorld s’engage à :

Mettre en place des mesures pour s’assurer que ses employés sont informés de ces fonctionnalités et ont accès à un soutien personnalisé, au besoin, pour mieux les comprendre et les utiliser efficacement ;
Réaliser un sondage auprès des employés afin d’évaluer si les communications répondent à leurs besoins en matière d’accessibilité et veiller à ce que ce sondage puisse être compléter de plusieurs manières (sur demande) ;
Avec l’avis des employés, évaluer comment mieux intégrer l’accessibilité dans les communications de l’entreprise ;
Créer une liste de ressources externes pour un accès rapide à d’autres formats sur demande.

Les plateformes de médias sociaux ont différents niveaux d’accessibilité. Elles ne permettent pas toujours la création de contenu pleinement accessible. Par conséquent, les communications partagées sur les médias sociaux sont rendues accessibles dans la mesure du possible.

Acquisition de biens, de services et d’installations

Cette section aborde la façon dont GardaWorld acquiert ses biens, ses services ou autre.

GardaWorld concentre ses efforts sur ses employés de façon proactive en leur fournissant des outils variés pour rendre leur milieu de travail plus accessible.

En matière d'approvisionnement, GardaWorld s'engage à ce qui suit :

Être à l’écoute et répondre aux besoins de ses employés et de ses fournisseurs concernant leurs besoins en matière d’accessibilité ;
Informer ses employés sur la façon de faire la demande d’outils spécifiques favorisant l’accessibilité (p. ex., des bureaux ergonomiques, des appareils de lecture, des écrans supplémentaires, des écouteurs, etc.).

En ce qui concerne les services et les installations, GardaWorld s'engage à respecter les directives, les mesures et les politiques mises en œuvre par ses clients.

Conception et prestation de programmes et de services

Qu’elles soient internes ou externes, la conception et la prestation de programmes et de services doivent être pleinement accessibles. C’est d’ailleurs l’objectif de GardaWorld. Pour y parvenir, elle s’engage à :

S’assurer que l’accessibilité est pleinement intégrée dans l’ensemble de ses politiques d’entreprise, de ses processus décisionnels et de ses procédures ;
Revoir son processus décisionnel et toutes ses politiques d’entreprise pour identifier les instruments de politique qui ne comprennent pas de composantes d’accessibilité, et déterminer la façon de combler ces lacunes ;
S’assurer que tous les documents et les manuels produits par GardaWorld fournissent des renseignements sur l’accessibilité ou sont offerts dans des formats accessibles ;
S’assurer que le personnel responsable des programmes et services comprend le concept de handicap et l’objectif de l’entreprise à cet égard.

Transport

Les employés de GardaWorld peuvent être appelés à utiliser certains véhicules de GardaWorld ou des véhicules fournis par des clients.

GardaWorld s'engage à continuer d'évaluer comment rendre le transport plus accessible à ses employés en situation de handicap tout en respectant les exigences établies par le fabricant et en conformité avec l'obligation de l'employeur d'assurer la santé et la sécurité de ses employés.

GardaWorld s'engage également à travailler avec ses clients pour évaluer la conformité des véhicules utilisés par ses employés, particulièrement en ce qui a trait à l'accessibilité.

CONSULTATION

En s'appuyant sur le principe directeur "Rien sans nous", qui reconnaît que les personnes en situation de handicap doivent participer à l'élaboration et à la mise en œuvre de la stratégie d'accessibilité, et sur l'objectif d'être inclusif et accessible, la consultation a permis à GardaWorld d'élaborer une stratégie d'accessibilité plus inclusive et à long terme.

Les personnes en situation de handicap sont des participants égaux dans tous les domaines de la vie et devraient contribuer à toutes les prises de décision sur les politiques, les programmes, les pratiques, la prestation de services, etc. Par conséquent, GardaWorld, dans toutes ses unités d'affaires, a consulté des personnes en situation de handicap pour élaborer le présent Plan. L'objectif de ces consultations était de :

Identifier les obstacles
Développer la vision de l'organisation en matière d'accessibilité, et
Élaborer des plans d'action pour chaque domaine d'accessibilité prioritaire.

L'approche de GardaWorld et des unités d'affaires en matière de consultation comprenait la consultation de diverses organisations impliquées auprès des personnes en situation de handicap. L'objectif était de consulter des organisations représentant des personnes vivant avec différents types de handicaps, dans différentes provinces du Canada, et ce, afin de mieux comprendre la réalité des personnes directement affectées par ce Plan.

Compte tenu de la nature unique des activités de GardaWorld, la stratégie adoptée a été d’effectuer une évaluation préalable à l’interne, afin d’évaluer la teneur des obstacles existants, mais également des solutions offertes pour les personnes en situation de handicap, et ce, avant d’entreprendre une consultation à l’aveugle.

Une fois ces informations recueillies, GardaWorld et les unités d’affaires ont envoyé le projet de plan à diverses organisations, comme mentionné ci-dessus, avec lesquelles une discussion et un échange ont été entamés afin de bien comprendre et de mettre en perspective les forces et les faiblesses de la première version préparée.

Les organisations ont ensuite eu l'occasion de faire part de leurs commentaires, ce qui a permis à GardaWorld d'ajuster le plan en conséquence. Certains commentaires ont été reçus par courrier électronique, parfois de manière plus formelle, parfois de manière plus informelle. GardaWorld a également eu l'occasion d'organiser des discussions par vidéoconférence pour recueillir des commentaires, en fonction des besoins de l'organisation.

Cet exercice a également permis à GardaWorld de créer des relations significatives avec certaines de ces organisations, qui, nous l'espérons, se poursuivront à long terme, mais également d'établir une collaboration qui pourrait éventuellement permettre de promouvoir, par l'intermédiaire de ces organisations, l'emploi des personnes en situation de handicap au sein de l'entreprise.

GardaWorld s'engage à poursuivre sa collaboration avec ces organisations, qui ont considérablement amélioré les connaissances de l'entreprise en matière d'accessibilité.