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Agent au contrôle préembarquement, un rôle pivot en sécurité aéroportuaire

By: Victoria Greenslade
mai 18, 2016

 

Chaque jour, les agents de GardaWorld sont présents dans les aéroports pour faciliter le passage de milliers de gens à travers la sécurité préembarquement. Ils offrent un service rapide, rigoureux et courtois visant à protéger les passagers, les membres de l’équipage et le personnel de l’aéroport dans les zones sécurisées de l’aéroport et à bord de leurs vols.

Nous sommes en partenariat avec l’Administration canadienne de la sûreté du transport aérien (ACSTA) en vue d’assurer la sécurité des passagers, de leur offrir une expérience de voyage positive, en plus de contribuer à la sécurité nationale du Canada et de faire rouler l’économie du pays. C’est un travail exigeant qui ne laisse aucune place à l’erreur, mais qui s’avère très valorisant.

« Ce que j’aime le plus de mon emploi, c’est le groupe extraordinaire de gens avec qui je travaille », dit Kristen Parker, agente au contrôle préembarquement à l’aéroport international d’Ottawa (YOW). « J’adore travailler avec le public, rencontrer des gens de toutes les cultures et offrir un excellent service à la clientèle. » Nos agents interagissent avec des visiteurs de tous les horizons, qu’ils prennent l’avion pour un voyage d’affaires ou pour visiter leurs familles. Chaque jour, nous nous assurons qu’ils atteignent leurs destinations en toute sécurité.

Les agents au contrôle préembarquement accueillent, guident et renseignent les passagers tout au long du processus de contrôle. Des aptitudes en relations humaines sont essentielles, en plus d’une capacité à communiquer facilement à la fois avec coéquipiers et voyageurs.

Nos agents sont aussi responsables des fouilles corporelles. Comme ces fouilles peuvent s’avérer inconfortables pour certains passagers, nos agents font preuve du plus haut degré de respect et d’intégrité. Chaque passager est traité comme quelqu’un d’important lors du processus de sécurité, alors que nous le préparons à entrer dans la zone sécurisée de l’aéroport. Nous souhaitons que chaque voyageur soit en sécurité et qu’il se sente entre bonnes mains avec nos employés.

Les nouveaux agents reçoivent 180 heures de formation, rigoureuses, spécialisées et rémunérées, à la fois en classe et en situation de travail, afin d’obtenir leur certification d’agent au contrôle préembarquement. Ils deviennent des experts dans la gestion d’une vaste gamme de situations, que ce soit pour offrir un service adéquat aux passagers qui ont des besoins particuliers ou pour entreprendre des procédures d’urgence suite à la découverte d’un article prohibé comme une arme à feu ou un engin explosif improvisé. Il est primordial d’être à l’affût et de porter une attention aux détails en réagissant aux événements qui se déroulent. Les capacités d’établir des priorités et d’effectuer plusieurs tâches à la fois, et ce, sous pression et dans un environnement dynamique, sont de précieux atouts, permettant des réactions appropriées lors de situations pouvant être chaotiques.

Nous formons également nos agents à utiliser les plus récentes technologies, incluant les appareils de radioscopie, les portiques de détection des métaux et les détecteurs manuels ainsi que scanners corporels. Les candidats doivent être en mesure d’apprendre à utiliser cet équipement avec aisance durant la période de formation.

Les agents au contrôle préembarquement forment une équipe où les membres s’entraident et offrent des solutions homogènes aux passagers. Ils doivent être capables de bien travailler au sein d’un environnement de coopération, de communiquer de façon appropriée et de suivre les directives.

Les agents au contrôle préembarquement GardaWorld contribuent à la sécurité des aéroports. Leur vigilance garantit le plus haut niveau de sécurité à la fois aux passagers dans la zone d’embarquement et à ceux à bord de l’avion. Le bilan de sécurité de l’aviation civile canadienne témoigne de notre succès.

Croyez-vous avoir ce qu’il faut? Soumettez votre candidature pour devenir agent(e) au contrôle préembarquement et contribuez à la sécurité des voyageurs avec GardaWorld.