Dans le cadre de notre série « Demandez à l'expert », nous mettons en vedette plusieurs des professionnels de la sécurité les mieux informés de l'industrie, qui partagent leur savoir pour votre bénéfice. Dans cette édition, nous explorons comment GardaWorld fournit des solutions de sécurité personnalisées et complètes aux institutions financières.

Pour ce faire, nous avons rencontré Steve Somers, CPP, CHS-V, qui dessert le secteur financier à titre d'expert pour GardaWorld. Steve a plus de 47 ans d'expérience dans l'industrie de la sécurité et a siégé à de nombreux conseils policiers pendant plus de 20 ans. Il détient le titre de Certified Protection Professional (CPP) ainsi que le titre de Certification in Homeland Security, Level V (CHS-V), ce qui a contribué à faire de lui l'un des experts en sécurité les plus fiables en matière de partenariats public-privé, particulièrement dans la région de Washington. Chez GardaWorld, il dirige une équipe qui fournit des services de sécurité aux plus grandes institutions financières en Amérique du Nord depuis plus de dix ans.

Dans cette entrevue, Steve explique comment GardaWorld adapte son approche aux besoins particuliers des institutions financières, comment son équipe et lui appliquent les lignes directrices de l'ASIS pour la formation des agents de sécurité, et comment GardaWorld s'appuie sur ses partenaires Crisis24 (https://crisis24.garda.com/) et ECAMSECURE (https://ecamsecure.garda.com/) pour offrir la solution de sécurité la plus complète sur le marché. Apprenons-en davantage sur Steve et sur sa vision des défis et des opportunités en matière de sécurité auxquels sont confrontées les institutions financières aujourd'hui.

Quel est l'élément le plus important à prendre en considération lorsqu'on s'adresse à un client du secteur financier comme une banque ?

Steve : Nos clients nous engagent pour gérer leurs programmes de sécurité, et nous prenons ce travail au sérieux. Nous examinons leurs besoins spécifiques, évaluons la situation, puis utilisons toutes les ressources nécessaires pour faire avancer les choses. Cela s'applique à tous les aspects, du recrutement et de la formation adéquate des agents de sécurité à la sélection de la technologie appropriée pour compenser les coûts et prévenir les incidents avant qu'ils ne se produisent.

Pourquoi est-il important de personnaliser les solutions de sécurité pour chaque client ?

Steve : C'est important parce que chaque client a des besoins et des risques particuliers que d'autres clients n'ont pas forcément. Pour nous, cela devient une opportunité d'apprentissage, car nous développons de nouveaux programmes et de nouveaux parcours d'apprentissage, ce qui nous permet de partager les meilleures pratiques avec le reste de notre base de clients.   

Comment concevez-vous la formation des agents de sécurité dans les institutions financières ?

Steve : Toutes les formations de GardaWorld sont conformes aux lignes directrices de l'ASIS pour les agents de sécurité privés, mais chaque déploiement individuel que nous avons, qu'il s'agisse d'une succursale bancaire, d'une tour de bureaux, ou d'une installation de transport de valeurs, doit être considéré différemment.   

Encore une fois, cela dépend des besoins de chaque client. Ce que je veux dire par là, c'est que le profil d'un agent qui patrouille un siège social est différent que celui d'un agent assis dans un centre de traitement des espèces qui protège de l'argent, ou d'un agent qui fait des rondes dans un centre de données. Avant tout, ceci impacte la manière dont nous recrutons pour le client. Nous recherchons le profil qui correspond aux besoins du client. Ensuite, nous décidons du parcours d'apprentissage que cette personne doit suivre et nous concevons un programme pour elle.   

Par exemple, la formation que je donne aux agents du Fonds monétaire international à Washington est très différente de celle d'un agent de sécurité d'une succursale de la Banque TD à Columbia, en Caroline du Sud. Le parcours d'apprentissage est adapté à chaque fonction.   

Comment évaluez-vous et atténuez-vous les risques auxquels sont confrontées les institutions financières ?

Steve : Nous abordons les risques tous les jours. C'est là que les partenariats public-privé entrent en jeu. Grâce à nos partenariats avec les forces de l'ordre, d'autres entreprises locales et la communauté, nous gardons constamment un œil sur ce qui se passe. Nous discutons des préoccupations, des menaces, des chuchotements ou des bavardages en ligne qui se produisent. Ensuite, nous appliquons les meilleures pratiques sur la façon d'éliminer toute menace ou de réduire les risques en mettant en place les bonnes mesures ou méthodes de protection.   

Chez GardaWorld, nous avons la chance d'avoir accès aux renseignements de Crisis24 et à la technologie d'ECAMSECURE, ce qui nous permet d'être encore plus proactifs avec nos clients.   

Justement, au sujet de Crisis24 et d'ECAMSECURE, comment les utilisez-vous pour améliorer les solutions de sécurité dans le secteur financier ?

Steve : Crisis24 et ECAMSECURE nous permettent d'offrir la solution de sécurité la plus complète sur le marché.  

Crisis24 nous offre le meilleur modèle d'intelligence qui soit. Ils nous fournissent des mises à jour quotidiennes dans les zones où nous opérons, ce qui est extrêmement précieux. Cela peut faire toute la différence lorsqu'il s'agit d'atténuer les risques qui touchent nos clients. Par exemple, dans la région de Washington, nous sommes informés à l'avance de toute manifestation susceptible d'avoir lieu, de sorte que nous pouvons préparer un déploiement supplémentaire pour ce jour-là dans les installations bancaires de nos clients. En outre, à tous nos clients, nous proposons également la plateforme TopoONE de Crisis24, pour la gestion des événements critiques et pour assurer la conformité de leur centre d’opérations de sécurité.   

ECAMSECURE dispose d'excellents produits de surveillance, parmi les meilleures du marché, et s'ils ne l'ont pas, ils le construiront. La technologie joue un rôle crucial en tant que contre-mesure électronique, en particulier dans un contexte où nos clients financiers s'inquiètent des atteintes à la sécurité et à la confidentialité des données.   

En tant que professionnel de la sécurité, c’est mon devoir d'offrir à mes clients les meilleures options possibles, car mes clients comptent sur moi pour les maintenir à la fine pointe de la technologie et s'assurer qu'ils disposent de tout ce dont ils ont besoin pour réussir. En tant que conseiller de confiance, je veille à ce que ce soit le cas.  

Pouvez-vous nous donner un exemple de réussite concernant la manière dont nous avons servi une institution financière ?

Steve : Oui, dans le cadre d'un contrat avec une organisation financière internationale, nous avons proposé une combinaison de technologie et de sécurité physique, dans le but de créer un environnement convivial pour le client, avec une apparence de sécurité douce, mais avec un fond plus ferme en arrière-scène. Cette approche permett à l'organisation de maintenir une atmosphère accueillante tout en assurant la sécurité de ses biens, de ses données et de ses employés. C'est essentiellement ce que GardaWorld appelle ses Solutions de sécurité hybrides.   

Qu’est-ce qui est l’essentiel à retenir de l’approche de GardaWorld pour le secteur financier ?

Steve : Je pense que tout tourne autour de la question suivante :  « Si quelqu'un voulait faire du mal ici, pourrait-il avoir accès à l'argent ou aux données ? » La réponse nous permet de décider ce que nous devons déployer et où : agents de sécurité, technologie avec ECAMSECURE, la gestion des risques avec Crisis24, ou une combinaison de tout cela. Notre modèle d'entreprise est entièrement guidé par les risques spécifiques de chacun de nos clients - nous nous assurons d'adapter notre solution à leurs besoins.

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