Ces dernières années, la prévention des pertes s’est vue renforcée dans les commerces essentiels tels que les pharmacies, les magasins d’alimentation et de vêtements, quincailleries et bien d’autres. En effet, de nombreux commerçants sont confrontés à la même réalité, c’est-à-dire à la hausse des vols à l’étalage (vols externes) mais aussi ceux perpétrés par leurs employés (vols internes). L’une des causes principales de ces délits est l’inflation des prix à la consommation poussant de plus en plus de consommateurs à commettre des vols. Pour répondre au mieux à cette problématique face à laquelle sont confrontés de nombreux détaillants, nous avons eu le privilège de nous entourer de Marc-André Plaisance, directeur Prévention des pertes, chez GardaWorld. Ses 12 années d’expertise dans l’industrie permettent de mettre en lumière quelques solutions pour prévenir les vols à l’interne et à l’étalage au sein des commerces essentiels.
 

Marc-André, merci de prendre le temps aujourd’hui de partager votre expertise relative à la prévention des pertes dans les commerces essentiels. Étant donné que les vols représentent une part importante des pertes financières d’un commerce essentiel, pouvez-vous nous indiquer les principaux vols commis ? 

Tout d’abord, merci de m’avoir invité à partager mon expérience à ce sujet. Les tendances relatives au vol à l’étalage dans les magasins sont principalement orientées vers les produits à haute valeur et de consommation courante tels que la formule pour bébé, les parfums, les lames de rasoir, les fromages, la viande, les sirops, les produits essuie-tout et bien d’autres. En soit, tous les produits qui sont facilement dissimulables sont la cible favorite des voleurs.

En ce qui concerne les tendances majoritaires des vols internes, ce sont les vols d’argent dans les caisses, les faux remboursements et les dépôts effacés.

Pour résumé, ces deux catégories de vols représentent un réel fléau pour les commerçants, entraînant des conséquences directes sur leur activité commerciale. C’est pour cela que l'implémentation d’un plan de prévention des pertes est devenue une alliée de taille des commerçants pour lutter contre les vols.

 

Pour pallier le vol à l’étalage dans les commerces essentiels, quelles sont vos principales préconisations ?

 

 

Conseil d’expert n°1 :

Premièrement, pour mener à bien la prévention des pertes dans les commerces de détail, un audit de sécurité doit être réalisé afin d’analyser et d’identifier les processus de sécurité dont l’objectif est de déceler les failles sécuritaires. Cela implique de revoir et de mettre en place des contrôles opérationnels efficaces et de s’assurer que les employés comprennent et suivent les politiques et procédures établies.

Conseil d’expert n°2 :

Les propriétaires et gestionnaires de magasin peuvent recourir aux services de détectives de plancher qui permettent de prévenir les vols. Leur mission est de surveiller et de détecter le vol à l’étalage. En cas de tentative de vol, ils peuvent intervenir rapidement afin de la contrer. Mr. Plaisance souligne l'importance de traiter les détectives de plancher comme des membres intégrés à votre équipe, ce qui encourage la communication entre eux et les gestionnaires de magasin. Cela permet notamment de discuter des tendances de vols et des périodes sensibles.

Conseil d’expert n°3 :

Restreignez les accès à votre établissement, que ce soit aux cabines d'essayage, à l'entrepôt, aux salles serveurs ou tout autre endroit sensible. Il est crucial de mettre en place des systèmes de contrôle d'accès ou de sécurisation par serrurerie.

En parallèle, gardez une gestion stricte des clés et des cartes d'accès pour éviter tout accès non autorisé aux locaux ou zones restreintes. Il est également essentiel de mettre à jour les codes d'alarme lors du départ d'un employé.
 
Conseil d’expert n°4 :

Fournir un service client exceptionnel est essentiel. Les employés qui accueillent les clients à leur arrivée dans le magasin contribuent non seulement à créer une expérience agréable, mais ils indiquent aussi aux éventuels malfaiteurs que le personnel est vigilant quant à leur présence en magasin. 

Les employés peuvent aussi rester actifs sur la zone de vente, en proposant leur aide aux clients. Cela renforce la sensation de présence et peut mettre les malfaiteurs mal à l'aise. 

Conseil d’expert n°5 :

Je préconise vivement que les employés puissent suivre une formation liée à la prévention des pertes et à la sécurité. Il s'avère que la première ligne de défense d’un commerce est assurée par les employés. Donc, il est primordial qu’ils soient sensibilisés et préparés à identifier les comportements suspects. En cas de vol, ils seront en mesure d’adopter les bons réflexes. 

 
Pour résumer, cette formation leur permet d’acquérir les compétences nécessaires pour prévenir les pertes au quotidien, repérer les activités suspectes et suivre les protocoles de sécurité en cas de vols qualifiés ou de vols à l’étalage.

 

En ce qui concerne les vols à l’interne, c’est-à-dire réalisés par les employés, quelles peuvent être les solutions pour les contrer ?

 

 

Un vol à l’interne peut commencer par le vol de petites sommes d’argent dans la caisse, la réalisation de faux remboursements jusqu'à l’annulation de dépôts. Les employés malhonnêtes vont généralement attendre de voir s’ils se font démasquer ou non avant de réitérer leurs actes. Si aucun soupçon n’a lieu, ils vont répéter ces vols de manière plus courante. Ces actes malveillants mettent les commerces à risques. C’est pour cela qu’aujourd’hui, les commerçants doivent redoubler de vigilance pour protéger leur entreprise.

Pour se prémunir contre tout acte délictueux, les commerçants peuvent être assistés dans le recrutement de leurs employés notamment en effectuant une vérification des antécédents du candidat. Cela leur permet de prévenir un profil de candidat pouvant être mal intentionné.

D'autres solutions existent pour prévenir les vols internes notamment l’audit de contrôle opérationnel. Ce dernier a pour but d’analyser les processus opérationnels afin de détecter les potentielles failles exploitables par le vol interne. Le rapport présentera des recommandations propres aux correctifs applicables afin de prévenir ces vols.

Pour limiter les vols de marchandises à l’interne, les détaillants peuvent recourir aux visites de fermeture qui sont dispensées par des agents en prévention des pertes. Lors de la fermeture du magasin, ils vérifient les achats qui ont été faits par les employés ainsi que le contenu de leur sac. Cette approche permet d’avoir un meilleur contrôle sur les vols internes.

On peut également dispenser une formation et sensibiliser les employés quant aux répercussions des vols internes, à la fois sur la pérennité de l'entreprise et sur l’avenir des employés. Il est important de les instruire sur la manière de repérer ces actes délictueux et, en cas de doute, de les orienter vers une ligne de délation anonyme telle que la ligne-info prévention.

La dernière solution que je souhaite partager à nos lecteurs, est le recours à une visite de prévention. Elle consiste à prévenir de manière proactive les pertes dues aux ressources internes notamment en contrôlant les marchandises, l’inventaire, la balance du coffre et les dépôts effectués. 
 

En conclusion, le recours aux services de prévention des pertes est indispensable pour maintenir la sécurité et le contrôle de l’activité commerciale. Ces divers outils de contrôle et ces solutions ont démontré une forte efficacité dans la lutte contre les vols internes et externes.

Marc-André, un grand merci d’avoir partagé votre expertise au sujet de la prévention des pertes dans les commerces essentiels. Nous espérons que cet article aidera les commerçants à recourir aux bonnes pratiques pour prévenir et diminuer les pertes dans leur commerce.

Je suis ravi d’avoir pu contribuer à cette discussion. Notre équipe de prévention des pertes est prête à conseiller et à accompagner les commerçants pour lutter contre les vols internes et externes.

Contactez nos experts en prévention des pertes pour obtenir des informations additionnelles sur les solutions adaptées à votre commerce.