Les cinq situations les plus fréquentes nécessitant une enquête

Les organisations peuvent être confrontées à un large éventail de situations nécessitant une enquête professionnelle. Qu’il s’agisse de vol, d’absentéisme, de consommation de substances, de harcèlement ou de vandalisme, une approche d’enquête structurée peut aider à confirmer les faits, à protéger l’organisation et à soutenir une prise de décision éclairée.

GardaWorld Sécurité offre des services d’enquête et d’atténuation des risques conçus pour aider les organisations à répondre à des situations sensibles avec discrétion, professionnalisme et dans le respect des exigences légales applicables.

1. Vol interne, externe ou vol de temps

Le vol est un acte criminel pouvant entraîner diverses mesures disciplinaires, pouvant aller jusqu’au congédiement et/ou à des poursuites criminelles. Les conséquences varient selon la gravité de la situation, le type de vol en cause et les politiques internes de l’organisation.

Le vol de biens et le vol de temps figurent parmi les cas les plus fréquents. Comme certains employés ont accès à des biens, à de l’équipement ou à l’inventaire, le vol peut être relativement facile à commettre et à dissimuler en milieu de travail.

Le vol de temps est encore plus courant. Par exemple, un employé peut passer trop de temps sur les médias sociaux, aux toilettes, en pause ou au dîner, ou demander à un collègue de le couvrir.

Le vol de temps passe souvent inaperçu, en partie parce que des travailleurs peuvent se couvrir entre eux ou abuser de la confiance des personnes en position d’autorité. Différentes méthodes d’enquête peuvent être envisagées dans ces cas. Certaines situations peuvent nécessiter de la filature, notamment lorsqu’un employeur a des motifs raisonnables de soupçonner qu’un employé s’occupe d’affaires personnelles pendant ses heures de travail, effectue des tâches pour une autre entreprise ou ne respecte pas ses obligations professionnelles en télétravail.

Dans d’autres cas, des outils de surveillance autorisés ou des caméras cachées peuvent être efficaces lorsqu’ils sont installés correctement, conformes à la loi et respectueux des droits à la vie privée. Dans les situations plus complexes, un enquêteur sous couverture peut également être un outil d’enquête nécessaire.

2. Absentéisme malhonnête ou frauduleux

Les coûts de l’absentéisme frauduleux peuvent être importants pour une organisation, que la situation concerne un faux accident de travail, des limitations physiques ou psychologiques exagérées, ou un travailleur qui prolonge un congé d’invalidité.

Si ce type de situation est toléré, il peut aussi nuire à la culture d’entreprise. Cet enjeu est courant dans plusieurs industries, où certains travailleurs ne comprennent pas pleinement les répercussions financières et organisationnelles de leurs actions.

Les gestionnaires doivent s’attaquer rapidement à ce problème, particulièrement dans un contexte de pénurie de main-d’œuvre. Lorsque la situation le permet, l’une des interventions les plus efficaces peut être de mener une filature. Le gestionnaire de l’employé et l’organisation doivent être en mesure de démontrer des motifs raisonnables, de planifier soigneusement l’opération et de respecter le droit légal de l’employé à la vie privée.

Dans certains cas, lorsqu’un employé est absent, mais que l’employeur soupçonne raisonnablement qu’il travaille ailleurs ou qu’il est travailleur autonome, des communications et des visites sous prétexte peuvent être utilisées pour vérifier et documenter la situation faisant l’objet de l’enquête. Cette méthode est souvent combinée à la filature afin de recueillir des preuves et de constituer un rapport complet.

3. Trafic ou consommation de substances contrôlées

La consommation ou la vente de drogues, d’alcool ou d’autres substances contrôlées en milieu de travail est inacceptable et dangereuse, mais devient de plus en plus fréquente.

Bien que ces comportements soient généralement interdits et encadrés par des politiques d’entreprise claires, la légalisation de certaines substances a brouillé les repères pour certains employés. La consommation de drogues et d’alcool pendant les heures de travail est en hausse, tout comme le risque d’accidents de travail liés à ce comportement.

La présence d’un enquêteur sous couverture au sein du personnel, combinée à des méthodes de surveillance légales ou à de la filature, peut être un moyen efficace d’identifier et de régler le problème. Une fois les preuves recueillies, des intervieweurs expérimentés peuvent être nécessaires pour résoudre les cas impliquant la consommation et/ou le trafic de substances contrôlées.

4. Harcèlement

Peu importe la forme qu’il prend, le harcèlement peut avoir de graves conséquences morales, juridiques et organisationnelles.

Dans de nombreux cas, le harcèlement n’est pas signalé à d’autres membres de l’organisation avant qu’il ne soit trop tard pour agir. Par conséquent, ces situations peuvent mener à des poursuites judiciaires contre l’entreprise ou ses dirigeants.

Le harcèlement peut également entraîner un taux de roulement élevé, nuire à la réputation des personnes concernées et de l’organisation, créer des difficultés de recrutement en raison d’un manque de candidats et, dans certains cas, attirer une couverture médiatique négative ou mener à des procédures judiciaires.

Plusieurs de ces conséquences peuvent survenir lorsqu’aucune mesure disciplinaire n’est mise en place pour protéger les victimes et empêcher la personne harceleuse de poursuivre son comportement.

Différentes méthodes d’enquête, ou une combinaison de méthodes, peuvent être utilisées pour répondre à ces situations. Dans certains cas, un enquêteur sous couverture en contact direct ou indirect avec la personne harceleuse ou avec l’environnement problématique peut être efficace. Toutefois, dans la plupart des situations, les enquêteurs devront rencontrer les employés concernés, les victimes et les témoins, en collaboration avec les représentants des ressources humaines de l’employeur ou avec une firme externe spécialisée.

5. Dommages volontaires à l’équipement ou vandalisme

Le vandalisme et les dommages à l’équipement sont souvent liés à des négociations de conventions collectives, à des griefs, à une insatisfaction générale des travailleurs ou à des concurrents mal intentionnés.

Ces incidents peuvent être coûteux pour une entreprise et dangereux pour les travailleurs. Selon le cas, un employeur ou une firme d’enquête spécialisée comme GardaWorld Sécurité peut envisager différentes méthodes d’enquête.

L’installation de caméras cachées peut être efficace dans les situations où les lieux ciblés sont connus et clairement identifiés, à condition que l’approche soit conforme aux exigences légales et au respect de la vie privée. Les cas plus complexes peuvent nécessiter des enquêteurs sous couverture, suivis d’entrevues avec les employés menées par des enquêteurs spécialisés.

Si les dommages sont commis à l’extérieur de l’installation, les caméras cachées et/ou la filature statique peuvent être des options d’enquête efficaces.

Répondre avec la bonne approche d’enquête

Lorsqu’une situation sensible survient, il est essentiel de choisir la bonne méthode d’enquête. GardaWorld Sécurité peut aider les organisations à évaluer la situation, à déterminer l’approche la plus appropriée et à recueillir des renseignements fiables, tout en respectant les exigences légales, éthiques et opérationnelles.

Pour en savoir plus sur les services d’enquête et de gestion des risques, parlez à un expert de GardaWorld Sécurité.