Au fil du temps, les organisations en santé (hôpitaux, cliniques, etc.) se développent, ajoutant de nouveaux services et de nouveaux emplacements pour desservir leurs patients en nombre grandissant.
Cependant, il faut être vigilants puisque des lacunes peuvent apparaître à mesure que les choses se développent. Dans le secteur de la sécurité en soins de santé, ce phénomène se traduit souvent par un nombre croissant de « quarts ouverts », c’est-à-dire de postes qui n’ont pas été expressément attribués à des employés spécifiques. De nombreuses organisations en santé peinent à fournir un personnel de sécurité adéquat 24 heures sur 24, les exposant potentiellement à des risques et des responsabilités inutiles.
Pour James Hersey, directeur principal de comptes chez GardaWorld et responsable des opérations et du recrutement, « les quarts de travail ouverts doivent être pourvus activement afin que les professionnels en soins de santé puissent faire ce qu’ils font le mieux : dispenser des soins de qualité. ». En tant que chef d’équipe, il fait la promotion d’une approche à trois volets pour combler les quarts de travail ouverts en sécurité des soins de santé :
Trois façons d’éliminer les quarts de travail ouverts:
1. Utiliser un soutien mobile.
« Une équipe d’intervention mobile pendant les heures de pointe est très utile à toute équipe de soins de santé », affirme M. Hersey. Cette stratégie, particulièrement efficace pendant les heures de pointe et dans les régions où il y a plusieurs établissements à protéger, consiste à créer une unité mobile d’agents qui ont non seulement reçu une formation spécifique en matière de sécurité en soins de santé, mais qui ont aussi suivi une formation sur tous les sites. Voici quelques-uns des principaux avantages des unités d’intervention mobile :
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Elles peuvent être travailler en quelques minutes sur les sites, au besoin.
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Elles peuvent être envoyées sur les sites d’urgence.
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Elles peuvent agir à titre de superviseurs mobiles.
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Elles peuvent soulager le personnel pendant les pauses, en particulier dans les emplacements où il n’y a qu’une seule personne.
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Elles peuvent être utilisées pour former le nouveau personnel en sécurité afin de soutenir l’équipe déjà en place.
2. Embaucher des réservistes (« sur appel »).
Il est très avantageux de pouvoir faire appel à une réserve de personnel qualifié. Le personnel sur appel, souvent appelé « réserviste » dans l’industrie, peut recevoir une formation polyvalente à différents emplacements. Lorsqu’il y a un congé de maladie, une unité mobile peut être déployée immédiatement, suivie par du personnel sur appel qui assure une couverture à plus long terme, réduisant ou éliminant les déficits de personnel durant les quarts de travail.
3. Former le personnel de sécurité en soins de santé dans d’autres établissements.
Les équipes de sécurité en soins de santé doivent être prêtes à occuper les quarts de travail ouverts au sein de différents établissements. M. Hersey relève ce défi en formant le personnel de l’équipe mobile de GardaWorld sur tous les établissements pertinents. Ces unités mobiles, à leur tour, peuvent former le personnel sur appel dans les principaux établissements, et former ponctuellement le personnel des plus petits emplacements au besoin. Grâce à une formation polyvalente approfondie, GardaWorld peut atteindre un taux de couverture de 99 % à 100 % dans tous les emplacements d’une organisation prodiguant des soins de santé.
Planifiez maintenant pour obtenir la couverture dont vous aurez besoin plus tard.
La sécurité n’est pas un accident, mais une conséquence d’une bonne planification. « En créant des équipes mobiles et des équipes sur appel pour plus de flexibilité », déclare M. Hersey, « nous pouvons aider les organisations en soins de santé à éliminer les quarts de travail ouverts pour les agents de sécurité afin que le personnel médical se concentrent exclusivement sur les soins, pas sur la sécurité. »
