Depuis plusieurs décennies, GardaWorld fournit des services de sécurité personnalisés à l’industrie des soins de santé. Dernièrement, l’industrie a connu une recrudescence de la criminalité et de la violence. Cependant, nous savons que plus les communications entre le personnel soignant et les services de sécurité sont étroites, plus nous avons de chances de pouvoir prévenir un incident avant qu’il ne se produise. 

L’étude des traumatismes est l’un des domaines de recherche les plus fascinants, tant pour les soins de santé que pour la sécurité. Pourquoi une si grande partie de la violence dans notre système se produit-elle dans les soins, le traitement et la sécurité des victimes de traumatismes ? Pour trouver des réponses, nous devons en savoir plus sur le traumatisme lui-même. Qui sont victimes de traumatismes, comment peut-on les soigner et comment pouvons-nous les faire se sentir en sécurité ?

« Le traumatisme est une réaction émotionnelle durable, » selon Jeff Young, Directeur national des services de sécurité en soins de santé chez GardaWorld. « Il résulte souvent du fait d’avoir vécu un événement pénible. L’expérience d’un événement traumatisant peut nuire au sentiment de sécurité d’une personne, à sa perception d’elle-même, à sa capacité à réguler ses émotions et à gérer ses relations. »

M. Young explique en outre que « chez les enfants, les traumatismes peuvent avoir des effets à long terme sur le développement et contribuer à tout une série d’autres maladies, y compris la santé mentale et la toxicomanie. Longtemps après l’événement traumatique, les personnes traumatisées peuvent souvent ressentir de la honte, de l’impuissance et une peur intense. »

Comment le secteur des soins de santé s’est-il adapté afin de répondre aux besoins des victimes de traumatisme ?

Le secteur des soins de santé a réagi à ce problème en mettant en place le programme Soins des traumatismes. Grâce à ce programme, les soignants apprennent à connaître les effets des traumatismes et à créer des programmes, des espaces et des politiques qui accordent la priorité à la sécurité, au choix et au contrôle des personnes ayant subi un traumatisme.
 

« Les soins sur les traumatismes déplacent l’attention sur ‘Qu’est-ce qui ne va pas ?’ à ‘Qu’est-ce qui vous est arrivé ? »

Jeff Young, Directeur national des services de sécurité en soins de santé, GardaWorld.

M. Young ajoute : « Les soignants qui tiennent compte des traumatismes savent que les traumatismes sont souvent liés à la toxicomanie, aux maladies mentales, à la stigmatisation, aux obstacles à l’accès aux soins de santé et à d’autres difficultés. Conscients de ce lien, les professionnels de la santé et de la sécurité doivent veiller à ce que les patients se sentent en sécurité et ne soient pas à nouveau traumatisés par les soins qui leur sont prodigués. »

Sécurité en soins de santé et soins tenant compte des traumatismes : communication et coopération

Les soignants et les professionnels de la sécurité doivent reconnaître qu’un patient peut avoir survécu à un traumatisme. En tant que survivant d’un traumatisme, les interactions ou la présence du personnel de sécurité peuvent affecter les actions des patients, augmentant le risque de comportement agressif ou violent. 

L’objectif de tout professionnel de la santé et de la sécurité qui s’occupe des soins et de la sécurité des patients traumatisés est d’éliminer les « déclencheurs » dans l’environnement de travail. C’est beaucoup plus facile à dire qu’à faire. 

Les déclencheurs de traumatismes peuvent être tout ce qui rappelle à la victime son traumatisme passé. Il peut s’agir d’une certaine odeur, d’une chanson ou d’un son particulier, ou encore d’un vêtement.
Les déclencheurs sont propres à chaque individu. Il y a de fortes chances que deux personnes ayant vécu un événement traumatique similaire ne partagent pas les mêmes déclencheurs ou ne présentent pas les mêmes symptômes par la suite.
Lorsqu’une personne fait face à un déclencheur après un traumatisme, une forte réaction émotionnelle et comportementale l’envahit. C’est comme si elle revivait à nouveau ce traumatisme.
Pour les personnes qui ont subi un traumatisme, les déclencheurs peuvent être terrifiants, dévorants et surgir de nulle part. 

Dans un hôpital, de nombreux éléments peuvent être des déclencheurs. Il peut s’agir du personnel de sécurité. Souvent, les victimes de traumatismes sont issues de couches marginalisées de la société et peuvent avoir déjà eu de mauvaises expériences avec les forces de l’ordre et l’autorité. Pour beaucoup d’entre elles, la sécurité peut représenter les forces de l’ordre.

C’est pourquoi les agents de sécurité en soins de santé de GardaWorld sont à l’affût de tout élément déclencheur susceptible d’affecter une interaction. Le personnel de sécurité de première ligne participe souvent à la formation sur les soins fondés sur les traumatismes. Selon M. Young « nous formons notre équipe de sécurité des soins de santé non pas pour qu’elle fasse preuve d’application de la loi, mais plutôt d’empathie. Nous sommes là pour garantir un environnement sûr pour tous. »
 

Pour en savoir plus sur les services de sécurité en soins de santé de GardaWorld.