Chez GardaWorld, nous croyons qu’il vaut mieux prévenir que guérir et que la vigilance continue est la meilleure prévention. Dépendant de l'événement et du site, il y a aussi un minimum de mesures de sécurité à respecter. Par exemple, il peut y avoir un agent par porte, ou plus selon les cas.

Normand Lavictoire, directeur principal de BEST Événements spéciaux par GardaWorld, nous en dit plus sur les meilleures pratiques de sécurité à suivre lors d’événements spéciaux.

Quels sont les outils et les protocoles de sécurité nécessaires ou utilisés lors des festivals ?

La formation d’agent de sécurité inclut une formation aux premiers soins. Nous recommandons cependant d’engager des secouristes spécialisés auxquels nos professionnels prêteront main forte si besoin.

Aussi, les agents de sécurité BEST sont formés sur :

• le langage corporel, la manière d’aborder une personne ivre par exemple, i.e. donner 3 avertissements clairs et parfaitement audibles avant d’agir;

• la coopération avec tous les acteurs de l'événement, comme un secouriste;

• la prise de décisions dans l'urgence;

• le menotage et l’usage de la force.

Pour les aider dans leurs fonctions, du matériel est à leur disposition : détecteurs de métaux, radios, gants d’intervention et de fouille, menottes, et bâtons.

Les agents sont également formés sur les protocoles contractuels de base comme :

• ne pas courir pour effectuer une intervention, sauf en cas de vie ou de mort, pour ne pas susciter la panique chez les participants;

• disperser les patrouilles sur le site en maintenant une communication efficace;

• ouvrir les portes un certain temps avant le début des festivités pour éviter les goulots d’étranglement;

• être souriant à l’accueil, tout en restant dissuasif;

• éviter de discuter sur les radios et régler le volume de l’émetteur;

• briefer l’agent qui les remplace pendant leur pause ou à la fin de leur quart de travail.

Nous leur expliquons que leurs actions, aussi justifiées soient-elles, peuvent être partagées sur les réseaux sociaux par les téléphones intelligents. Si mal interprétées, elles peuvent avoir un impact négatif sur la réputation de l’événement, voire du client, d’où l’importance de suivre les protocoles et de faire appel à leur superviseur immédiat en cas de doute.

 

Est-ce que les agents de sécurité BEST effectuent des recherches de sacs à dos, sacs à main, poches, etc. ?

Bien sûr. Au départ, ils recherchent systématiquement tout mais avec l'expérience, ils apprennent à porter leur attention sur des éléments-clés en fonction du type d’événement et vérifient des endroits ou objets plus spécifiques lors des fouilles.

D’un autre côté, nous apprenons à nos agents à demeurer respectueux en tout temps. En effet, ce n’est pas facile de voir ses effets personnels examinés et nous comprenons que certains participants puissent se sentir froissés.

 

Quelles sont les mesures de prévention utilisées pour aider à éviter les problèmes de sécurité ?

Pour nous assurer d’avoir le bon degré de vigilance et éviter les problèmes de sécurité, nous procédons de la façon suivante pour chaque contrat :

• étude de cas approfondie du client, du contexte et de l’historique de l’événement;

• rencontre avec le client établir les priorités;

• élaboration d’un plan de sécurité préliminaire;

• visite du site pour identifier les points d’accès et les points sensibles;

• révision du plan de sécurité pour inclure la composition des équipes de patrouille (directeurs, superviseurs, patrouilleurs/chefs de secteur, etc..) et la répartition des positions fixes et mobiles;

• présentation au client et élaboration du plan d’urgence.

Les directeurs des opérations BEST Événements spéciaux peuvent aussi se rendre sur place le jour de l’événement pour superviser la mise en place du plan, faire le lien entre le client et les agents de sécurité, vérifier le travail des équipes. Même s’ils ne sont pas physiquement présents, ils restent disponibles par téléphone et peuvent se déplacer en cas d’urgence.

 

Comment les agents de sécurité GardaWorld décident-ils d’appeler la police, si une situation nécessite du renfort ?

Tout dépend du mandat. Nous devons parfois assurer la surveillance de célébrités, de l’arrière-scène ou de la régie. Il faut alors éviter d’attirer l’attention des festivaliers, des médias et surtout, ne pas interrompre les festivités. Les agents de sécurité et leurs superviseurs déterminent quand demander le renfort des autorités selon trois critères :

• les retombées médiatiques;

• les possibles atteintes à l'intégrité physique des visiteurs, des employés du clients et des agents;

• les consignes du client.

 

Nos professionnels de la sécurité, spécialement formés en gestion d’événements, respectent les exigences du client, du site et les normes de sécurité en tout temps. Leur réactivité et leur flexibilité leur permet d’offrir un service hors-pair à l’ensemble de nos clients.

 

Contactez BEST Événements spéciaux par GardaWorld pour plus d’informations sur les plans de sécurité adaptés à votre événement.