Rachida a travaillé pendant 15 ans aux côtés de grands entrepreneurs dans le secteur de la biotechnologie. Elle en a tiré des notions clés de gestion qu’elle applique désormais à ses équipes chez GardaWorld.

C’est d’ailleurs l’esprit entrepreneurial intrinsèque à GardaWorld qui l’a motivée à rejoindre l’entreprise en 2014 à titre de directrice générale de la nouvelle unité d’affaires – GardaWorld Services RH. Elle a partagé avec nous ce qui l’aide à relever ses défis professionnels au quotidien.

Qu’est-ce que GardaWorld Services RH ?

Services RH est née des besoins des clients de GardaWorld pour du personnel autre que des agents de sécurité. Des institutions financières aux centres de distribution, en passant par les tours à bureaux, nos clients avaient besoin de toutes sortes de ressources : des adjointes administratives, des réceptionnistes, des comptables, des manutentionnaires et j’en passe. La mission de Services RH est donc recruter des personnes qualifiées pour ces entreprises. Nous comptons parmi nos clients des PME ainsi que des corporations, et nous nous efforçons de développer avec eux des partenariats sur le long terme basés sur la compréhension de leurs besoins et la sélection des bons talents pour les combler. En effet, notre force est d’être proche à la fois de nos employés et de nos clients. D’un côté, nous n’offrons pas qu’un travail à nos employés : en mettant à leur disposition les formations et les outils nécessaires pour être des ambassadeurs d’exception auprès de nos clients, nous sommes certains qu’ils développeront leurs potentiels et leurs carrières. En effectuant des suivis réguliers avec nos clients, nous restons à l’affût de l’évolution de leurs besoins et de leurs défis opérationnels et sommes capables de leur offrir un service personnalisé en continu. Dans l’absolu, nous croyons qu’il n’y a pas de mauvais employé, juste un mauvais placement de l’employé.

Comment s’est passée la transition de la biotechnologie aux solutions de recrutement ?

J’ai eu la chance d’être entourée par d’excellents mentors pendant ma carrière. Alors, bien que venant d’un autre secteur industriel, je voulais relever le défi et mettre mes capacités de gestionnaire à l’épreuve au sein d’une entreprise d’envergure comme GardaWorld. Aujourd’hui, je crois sincèrement que c’est une des meilleures décisions que j’ai jamais prises.

Quelles sont les compétences qui t’ont permises de faire d’évoluer dans ta carrière ?

C’est sûr que mes études universitaires et mon MBA m’ont outillé pour gérer des postes de directions : j’ai développé un esprit analytique et concret qui me permet d’approcher les processus de façon holistique. Mais je pense que ce qui m’aide encore à ce jour, c’est le fait de toujours me remettre en question pour chercher comment faire mieux, sortir des sentiers battus et ne pas avoir peur de froisser le consensus. En effet, questionner nos pratiques d’affaires est la base de l’amélioration continue.

Avoir une vision et savoir la transmettre à ses équipes sont aussi deux éléments très importants. Un leader se doit d’être un communicant. Mon côté scientifique a induit chez moi une forte autonomie et c’est un trait que j’essaie d’inculquer à mes équipes en les poussant à être eux-mêmes autonomes et responsables face à des défis complexes. C’est cela qui leur permettra d’être agile, efficace et innovateur dans leur gestion de projets.

Enfin, diriger une équipe n’est pas sans risque. Un bon gestionnaire sait mesurer et prendre les risques appropriés, autant qu’il assume la responsabilité et les conséquences de ses actes. Sans que cela affecte le moral des personnes qu’il dirige : un leader se doit d’absorber la pression et les changements organisationnels extérieurs à son équipe afin d’en préserver l’équilibre.

Quels sont les principaux obstacles auxquels tu as fait face ? Comment les as-tu surmontés ?

GardaWorld est reconnue pour ses solutions de sécurité, entre autres les agents de sécurité et le transport de fonds. Mon objectif depuis que j’ai commencé à travailler pour l’entreprise est de faire en sorte que GardaWorld soit reconnue pour ses solutions de recrutement également. Ce n’est pas chose facile car Services RH ne fait pas partie du cœur des activités de l’entreprise. J’ai dû persévérer et faire preuve de résilience quand personne ne voulait donner sa chance à Services RH sur le marché : il a fallu démontrer notre valeur ajoutée autant à l’interne qu’à l’externe de l’organisation. Tous ces efforts ont payé car aujourd’hui nous sommes en pleine expansion.

Un autre défi qui me tient à cœur est de garder mon équipe motivée à donner 200% d’elle-même. J’ai la chance de travailler avec des gens formidables et qui aiment leur travail même sous la pression. C’est mon devoir de leader de leur permettre d’apprendre et d’évoluer pour rencontrer leurs objectifs professionnels au travers de la mission de GardaWorld Services RH. Cela se reflète dans la qualité de notre service et la satisfaction de nos clients.

Quels conseils donnerais-tu aux femmes qui veulent réussir leur carrière dans un environnement organisationnel en perpétuel changement ?

Chacun de nous, homme ou femme, doit apprendre non seulement à apprivoiser le changement mais aussi à l’adopter. Nul ne peut se permettre d’être réfractaire au changement, car en milieu de travail c’est la règle pas l’exception : à vous de voir si vous voulez en faire partie ou rester en repli. Pour que les femmes puissent réussir leur carrière en général, il faut qu’elles soient autonomes, visionnaires et innovatrices. Elles ne doivent pas hésiter à poser des questions et poser des actions concrètes également.

Quel est l’avenir de la division de Services RH et son potentiel d’expansion au Canada ?

Services RH offre un large éventail de services allant du recrutement d’employés permanents aux renforts de personnel durant les périodes de pointe. En 2014, nous n’avions qu’un seul client. En 2017, nous avons servi plus de 200 clients dans les secteurs financier, industriel, logistique, technologie de l’information, etc. Services RH a récemment commencé à servir des clients en Ontario, et d’autres ouvertures de bureau suivront. Mon objectif est que GardaWorld devienne le leader canadien en matière de solutions de recrutement !