Pour les commerçants et les administrateurs de centres commerciaux, la période des Fêtes peut devenir une grande source de stress. Pourtant, il est possible pour eux de garder plus facilement le contrôle de la journée en planifiant à l'avance et en suivant les meilleures pratiques en matière de sécurité et de contrôle des foules. 

Nos experts en sécurité pour le commerce de détail partagent avec vous 8 conseils clés pour protéger les personnes et les marchandises. Avec un peu de formation supplémentaire pour le personnel de première ligne et la mise en place d'une planification serrée, les commerçants peuvent assurer une expérience sécuritaire et agréable pour tous. 

 

1. Contrôlez en tout temps le nombre de personnes dans le commerce. 

Compte tenu de la situation actuelle, les détaillants devraient envisager de déployer des agents de sécurité à l'entrée de leur magasin pour faire respecter les mesures de santé et de sécurité et maintenir une taille de foule raisonnable afin que l'équipe des ventes et le personnel de sécurité puissent servir adéquatement les clients et surveiller les vols potentiels. En outre, les agents pourront accueillir les clients et jouer le rôle d'ambassadeurs du service à la clientèle, alors que votre personnel pourra répondre aux besoins des clients dans le magasin. Les agents de sécurité peuvent utiliser des compteurs manuels pour garder un contrôle sur le nombre de visiteurs, ou encore se fier aux recommandations du gérant lorsque le personnel de ventes a l'impression d'avoir atteint sa capacité. Pour certains commerces de détail, vous pouvez envisager d'utiliser des caméras thermiques de dépistage de la fièvre

 

2. Incitez les gérants à planifier les présentoirs en gardant en tête les vols potentiels. 

Assurez-vous d'exposer les objets de valeur et de petite taille qui présentent un potentiel élevé de vol dans un comptoir sécuritaire ou dans un endroit étroitement surveillé. Les articles coûteux ou très recherchés ne devraient pas être placés dans des endroits où les sorties sont facilement accessibles. 

 

3. Envisager des détectives de plancher pour prévenir les vols

Des bagarres, des agitations ou des disputes bruyantes entre les couples peuvent être mises en scène pour attirer l'attention du personnel pendant qu'un voleur à l'étalage s'empare de la marchandise. Une façon de contrer ce type de vol est d'assigner plusieurs agents de sécurité et du personnel pour surveiller les différentes zones du magasin. Pour prévenir le vol en général, vous pouvez envisager d’engager des détectives de plancher (des agents de prévention des pertes en tenue civile). L’agent permettra à votre personnel de se concentrer sur le service aux clients, tandis qu’il reste discrètement à l'affût.

 

4. Déployez des agents de sécurité à l'entrée du centre commercial trois ou quatre heures avant l'ouverture. 

En raison de l'excitation et du désir de s'emparer des aubaines du Vendredi fou avant les autres, des conflits verbaux et physiques peuvent survenir avant même que le magasinage ne commence. En outre, il devient primordial de renforcer les mesures de distanciation sociale et autres mesures sanitaires. Des agents de sécurité peuvent contribuer grandement à maintenir le calme et peuvent intervenir lors d'une dispute afin que la situation ne s'aggrave pas et ne devienne pas dangereuse pour les personnes présentes. 

 

5. Assurez-vous que l'identification de l'appelant de chaque magasin comprend le nom du commerce. 

Si un gérant de magasin a besoin de l'aide de la sécurité mais ne peut communiquer verbalement avec le téléphone, les agents sauront à quel magasin ils doivent se rendre immédiatement en voyant l'identification de l'appelant. Pour les appels au 911, cette identification doit également inclure le nom du centre commercial. 

 

6. Assurez-vous que la porte arrière du commerce est munie d'un carillon ou d'une alarme. 

Il s'agit d'une solution simple, mais dans de nombreux cas, c'est ce qui fait la différence entre un crime et un crime évité. Lorsque le personnel est très occupé et qu'il y a beaucoup de monde, les voleurs à l'étalage peuvent se faufiler dans l'arrière du commerce. Un carillon ou une alarme sonore avertiront le personnel de l'entrée non autorisée. Les effets personnels des employés, tels que sacs à main et les portefeuilles, devraient d'ailleurs se trouver dans un endroit fermé à clé. 

 

7. Méfiez-vous des vols planifiés d'items «empilés».  

Une technique courante pour les vols consiste à placer plusieurs articles de grande valeur dans un même endroit, ce qui permet au malfaiteur de saisir tous les articles désirés en même temps et de prendre la fuite. Demandez au personnel d'enlever les articles qui semblent avoir été empilés et de les remettre à leur place, et demandez aux agents de sécurité du commerce d'être à l'affût d'un voleur à l'étalage qui revient dans le secteur. 

 

8. Restez vigilant aux changements d'étiquettes. 

Sensibilisez votre personnel à veiller à ce que le produit scanné dans le logiciel de caisse est bel et bien le produit acheté par le client. Certains voleurs profiteront de la frénésie du magasinage lors d'un vendredi fou pour échanger les étiquettes sur certains produits pour un produit moins dispendieux.

 

En suivant ces astuces et d'autres conseils, vous vous assurerez d'être ni surpris par la foule, ni pris au dépourvu par des comportements indésirables. En plus de prendre des précautions de sécurité intelligentes, avoir une solution de sécurité pour commerce fiable, mise en place par des professionnels de la sécurité de premier ordre, peut faire toute la différence.