Dans le cadre de notre engagement à fournir le plus haut niveau de services de sécurité à nos clients et à être un employeur de choix, GardaWorld Security U.S. est fière d'annoncer l'ouverture de son nouveau Centre national des opérations de sécurité (NSOC) à St-Louis, au Missouri. Le NSOC est une installation à la fine pointe de la technologie qui fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 : il surveille, détecte et répond à toutes les menaces et à tous les incidents liés au personnel, à la sécurité et à la sûreté à travers le pays.
Le NSOC est doté d'une équipe de spécialistes de la sécurité hautement qualifiés qui utilisent une technologie avancée et des outils de renseignement, fournis par Crisis24, une société de GardaWorld, pour garder un œil vigilant sur nos opérations et les installations de nos clients.
Comment le NSOC soutiendra nos opérations nationales
Le NSOC soutient nos opérations et nos clients dans cinq domaines clés :
-
Notifications d'après-veille : Le NSOC suit le temps et les présences de nos agents de sécurité, s'assure qu'ils commencent leur quart de travail à l'heure, et fournit un contact en temps réel et une escalade aux agents de soutien sur le terrain et à la direction.
-
Surveillance télématique des véhicules : Le NSOC surveille les performances des véhicules de notre flotte et de leurs conducteurs, et alerte les responsables en cas d'accidents, d'excès de vitesse, d'incidents graves, de conduite inattentive, d'utilisation de téléphones portables, de marche au ralenti, de caméras obstruées ou de véhicules non attribués.
-
Centre d'appel permanent : Le NSOC sert de centre de réponse 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour nos employés et nos clients, en leur fournissant soutien et assistance, en filtrant les demandes non urgentes et en faisant remonter les appels, les incidents ou les urgences.
-
Surveillance des agents GTrack : Le NSOC surveille l'activité et la localisation de nos agents de sécurité à l'aide d'appareils GPS, vérifie leur sécurité et leur bien-être, les alerte en cas de violation des limites géographiques et transmet les types d'incidents prédéfinis à l'échelon supérieur.
-
Commandement des urgences et des incidents : Le NSOC coordonne la réponse à toute évacuation de filiale, à toute catastrophe météorologique, à tout incident catastrophique local, à toute exposition médiatique ou à toute autre situation susceptible d'affecter la continuité de nos activités ou les intérêts de nos clients.
L'utilisation de TopoONE by Crisis24 pour une expérience opérationnelle totalement intégrée
Le NSOC utilise TopoONE, un système de gestion des événements critiques à la fine pointe de la technologie offert par Crisis24, une entreprise de GardaWorld. TopoONE de Crisis24 intègre tous nos systèmes sous une seule vitre, donnant à nos spécialistes de la sécurité une visibilité à 360 degrés de toute menace potentielle. TopoONE de Crisis24 fusionne de façon transparente les renseignements sur les menaces, les informations météorologiques, les systèmes de sécurité physique et les données sur les ressources humaines afin de créer une image opérationnelle commune. Il permet également au NSOC de communiquer avec nos parties prenantes à l'aide de plusieurs plateformes.
Une préparation aux situations d'urgence de niveau supérieur pour nos clients
TopoONE by Crisis24 permet également au NSOC d'accéder à l'intelligence permanente de Crisis24, qui fournit des informations actualisées sur les dernières menaces de sécurité mondiale. Le NSOC peut utiliser ces informations pour alerter nos gestionnaires et nos clients de tout risque ou perturbation susceptible d'affecter leurs opérations, tels que les fermetures d'écoles, les troubles civils, les pannes d'électricité ou les intempéries. Le NSOC peut également leur fournir des conseils et des bonnes pratiques pour atténuer l'impact de ces événements.
Le NSOC est un élément clé de notre engagement "Le client d'abord", qui reflète notre volonté de fournir à nos clients des services de sécurité de la plus haute qualité. En surveillant, détectant et répondant à toute menace ou incident, le NSOC améliore la sécurité et le bien-être de nos agents de sécurité, assure la satisfaction et la fidélité de nos clients, et protège notre réputation et notre marque. Le NSOC démontre également notre innovation continue et notre adaptation à l'évolution du paysage de la sécurité, en utilisant les technologies et les renseignements les plus récents pour rester à la pointe du progrès.
Nous sommes ravis de partager cette étape avec nos clients et nos employés, et nous vous invitons à en savoir plus sur le NSOC et sur la manière dont il peut répondre à vos besoins en matière de sécurité.
