GardaWorld contribue à assurer un environnement sûr et sécurisé pour le personnel, les clients et les biens des organisations de vente au détail partout dans le monde.
Pour réussir dans le secteur hyperconcurrentiel de la vente au détail, les marques doivent tenir compte d'un certain nombre d'éléments et d'aspects différents, passant par le marketing, la chaîne d'approvisionnement jusqu’aux technologies de l'information, en passant par tout ce qui se trouve entre eux. Toutefois, étant donné que la vente au détail consiste essentiellement à satisfaire le consommateur, rien n'est plus efficace que la création d'un environnement attrayant dans lequel le client peut faire ses achats et interagir avec le détaillant.
Et, selon Sean Sportun, vice-président, comptes nationaux et engagement communautaire chez GardaWorld, rien n'est plus important que d'assurer la sécurité de cet environnement et du personnel, des clients et des biens de l'organisation de vente au détail.
"Le magasin physique est, à bien des égards, l'endroit où se déroule l'expérience de vente au détail", affirme-t-il. "C'est là que les clients se rendent pour toucher, sentir, tester et acheter les produits, et pour discuter avec les commerçants. C'est là que les employés de la marque passent une grande partie de leur temps chaque semaine. Et c'est là que les produits des détaillants sont mis en rayon et stockés. En bref, le magasin de détail représente un centre important de ventes et d'activités pour les marques. Il est donc dans l'intérêt de toutes les marques de veiller à un environnement sûr et sécurisé afin de permettre à leurs employés et à leurs clients de vivre des expériences extraordinaires.
Combattre le vol dans le commerce de détail
GardaWorld est un chef de file mondial en matière de sécurité présent dans plus de 43 pays à travers le monde, offrant une vaste gamme de services et de solutions conçue pour aider les entreprises d'un grand nombre d'industries et de secteurs différents à protéger leur personnel et leurs biens. Avec près de trente ans d'expérience, les connaissances et la compréhension que l'entreprise apporte à chacun de ses clients sont extrêmement utiles pour les aider à mettre en
"Notre objectif est de contribuer à la protection des commerces de détail, de leur personnel et de leurs biens. Et parce que nous comprenons que chaque détaillant est différent, avec des besoins commerciaux et de sécurité variable, nous permettons à nos clients de construire une gamme personnalisée de services et de solutions qui répondent à leurs besoins uniques." - Sean Sportun.
œuvre des services et des solutions, ou à améliorer leurs solutions existantes, afin de renforcer la sûreté et la sécurité de leurs locaux. En ce qui concerne la sécurisation de l'environnement de la vente au détail, M. Sportun reconnaît le défi que représente la lutte contre le vol, l’un des fléaux de l'industrie.
"L'un des principaux problèmes liés au vol dans le commerce de détail est que beaucoup de personnes le considèrent comme un délit sans victime, un délit contre les biens", explique-t-il. "Or, ce n'est pas vrai. On estime que ce problème coûte au secteur environ 5 milliards de dollars chaque année aux détaillants canadiens. Et les détaillants ne sont pas les seuls à en subir les conséquences. Le vol touche également le client, qui finit par payer les augmentations de prix souvent nécessaires pour compenser le manque à gagner causé par les visiteurs malhonnêtes."
Gamme de solutions
M. Sportun poursuit en expliquant que le coût associé au vol ne se limite pas aux finances. Il cite la perte de crédibilité de la marque dans l'esprit de ses consommateurs comme une conséquence du vol qui ne peut pas être parfaitement quantifiée, mais qui a un impact significatif. Afin d'aider les détaillants à aborder la question du vol et à mettre en place des solutions pour y remédier, GardaWorld offre une large gamme de services de sécurité physique aux clients de la communauté du commerce de détail, comprenant des agents de sécurité à l’entrée, des détectives de plancher capables d’ identifier les voleurs à l'étalage, et des patrouilles mobiles qui se déplacent d'un magasin à l'autre, en plus des services conseils et enquêtes qui ajoutent une couche critique de stratégie et d'intelligence aux solutions de protection d'une marque. Et, selon M. Sportun, toutes ces solutions ont été conçues en pensant à l'utilisateur final, c'est-à-dire au détaillant.
"Nous proposons toute une gamme de solutions et de services aux détaillants", explique-t-il. "Nous travaillons avec des détaillants de tous les types et de toutes les tailles, qu'il s'agisse d'une boutique familiale ou d'une marque exploitant plusieurs points de vente à travers le pays. Notre objectif est de contribuer à la protection des commerces de détail, de leur personnel et de leurs biens. Et parce que nous comprenons que chaque détaillant est différent, avec des besoins commerciaux et de sécurité variable, nous permettons à nos clients de construire une gamme personnalisée de services et de solutions qui répondent à leurs besoins uniques. Nous envoyons une équipe sur place pour effectuer une évaluation complète des risques du magasin et évaluer les éléments de sécurité nécessaires à la création d'un environnement plus sûr. De plus, comme nous travaillons avec un certain nombre de détaillants différents, opérant dans les provinces et les territoires de tout le pays, nous avons accès à tout un réseau de données et d'informations que nous pouvons partager afin d'aider les entreprises à identifier plus facilement les tendances et à prendre les mesures nécessaires pour se protéger contre la criminalité".
Prévenir les pertes
En plus du vol, les détaillants doivent se protéger contre d'autres formes de pertes. Le shrink, qui inclut également la fraude et les lacunes opérationnelles, pose des défis quotidiens aux entreprises de toutes tailles et peut avoir un impact significatif sur les résultats d'un détaillant. Grâce à une compréhension approfondie des défis liés à la prévention des pertes, GardaWorld aide les détaillants à protéger leurs actifs et à réduire les pertes par l'entremise d'une gamme de services.
"En tant que détaillant, il est crucial de trouver le bon équilibre entre la protection des profits et l'assurance d'une expérience client positive", note Marc-André Plaisance, directeur de la prévention des pertes chez GardaWorld. Nous avons développé une approche globale en matière de prévention des pertes afin de nous assurer de traiter les différentes sources de pertes auxquelles un détaillant peut être confronté.
La pierre angulaire de cet effort de prévention est sans aucun doute l'audit de sécurité. Notre équipe d'experts procède à une évaluation approfondie des mesures de sécurité physique et opérationnelles de l'entreprise. Nous identifions les points faibles, évaluons l'efficacité des mesures de sécurité existantes et proposons des améliorations. Ces audits permettent non seulement d'améliorer la protection contre les vols externes et internes, mais aussi de créer un environnement plus sûr pour les clients et le personnel du magasin.
"Un audit de sécurité est comme un bilan de santé ; il faut comprendre la source du problème avant de prescrire un traitement", ajoute M. Plaisance.
En cas de soupçons de vols internes ou d'activités frauduleuses, nos services d'enquêtes aident les commerçants à constituer un dossier solide. Cela va de l'examen des rapports de caisse à la recherche d'éventuelles irrégularités jusqu’à la conduite d'interrogatoires approfondis. Nous veillons à ce que les aspects juridiques et éthiques du processus soient strictement respectés, ce qui aide les commerçants, qu'ils soient petits ou grands, à résoudre leurs problèmes de vols internes.
En ce qui concerne les vols externes, nos agents formés opèrent incognito en tant que "détectives de plancher", habillés en civil. Ils sont suffisamment visibles pour dissuader les voleurs potentiels, mais suffisamment discrets pour intercepter toute tentative de vol à l'étalage. Cette approche proactive permet non seulement de réduire les vols à l'étalage, mais aussi de favoriser l'engagement des employés, qui considèrent le détective de plancher comme un allié dans la lutte contre le vol".
Sonnez l'alarme
En plus d'offrir des solutions de sécurité physique inégalées, GardaWorld met à la disposition de ses clients une gamme complète d'éléments permettant de bâtir le système de sécurité idéal pour leur(s) magasin(s) : détection d'intrusion et surveillance vidéo en direct, contrôle d'accès électronique, détection de fuites d'eau, alarme-incendie, unités de surveillance mobile, et plus encore. Combinés à l'expertise humaine que l'entreprise emploie, ses systèmes de sécurité innovants et performants continuent de jouer un rôle important dans sa capacité à protéger les actifs des détaillants du monde entier. Charles Ethier, directeur principal des ventes de systèmes commerciaux pour l'Est du Canada chez GardaWorld, suggère que les capacités des systèmes et des technologies de l'entreprise ne font que s'accroître.
"Le système d'alarme est évidemment un élément très important de la trousse de protection, particulièrement dans l'environnement du commerce de détail", reconnaît-il. "Il sert un certain nombre d'objectifs différents et est souvent déployé par les entreprises pour un certain nombre de raisons. En ce qui concerne les biens physiques d'une organisation, il s'agit de la dernière ligne de défense. Mais il sert également de ligne de vie au centre de contrôle et de surveillance GardaWorld, permettant un contrôle à distance en temps réel qui permet de vérifier rapidement s'il s'agit d'une urgence ou d'une fausse alarme. Ce n'est qu'une des nombreuses façons dont ce type de technologie de sécurité a évolué au fil des ans, devenant plus intuitive et mieux à même de détecter les intrusions et les anomalies. La technologie permet à tous les outils avec lesquels nous travaillons depuis des années ( détecteurs de mouvement, détecteurs de bris de glace, systèmes de caméras, enregistreurs vidéo en réseau et autres dispositifs de contrôle d'accès), de s'améliorer et de se connecter les uns aux autres, ajoutant ainsi plus de protection et plus de ressources aux responsables de la prévention des sinistres et à leurs équipes".
Intelligence économique
Comme l'explique M. Ethier, ce type d'écosystème de sécurité composé de technologies et d'appareils connectés aide certainement les marques dans leurs efforts de prévention des pertes. Cependant, les capacités d'information des données générées par les systèmes de sécurité de pointe de GardaWorld vont bien au-delà de la prévention des pertes et de l'arrestation des criminels. En fait, selon M. Ethier, ces données servent aux détaillants comme intelligence d'affaires incroyablement significative - une analyse avancée qui aide à transformer non seulement la performance des détaillants en matière de prévention des pertes, mais aussi la trajectoire de performance de leur organisation dans son ensemble.
"Lorsque la plupart des gens pensent aux systèmes de sécurité, ils ont tendance à les associer aux alarmes anti-intrusion", explique-t-il. "Mais grâce aux progrès technologiques, nous sommes en mesure de déployer des systèmes de renseignement avancés qui offrent des informations commerciales aux exploitants et aux gérants de magasins, telles que des cartes thermiques des clients qui illustrent les endroits où les visiteurs du magasin passent le plus clair de leur temps. Les données relatives à l'insuffisance des stocks en rayon peuvent également être relayées, ce qui déclenche l'envoi de messages automatiques aux employés chargés du réapprovisionnement afin de les alerter de la situation. En
"Les progrès réalisés actuellement dans le développement et l'utilisation de technologies alimentées par l'intelligence artificielle sont immenses et fournissent aux détaillants et à d'autres entreprises les moyens technologiques nécessaires pour améliorer leurs opérations" - Doug Sales
résumé, les systèmes de sécurité actuels, combinés à l'évolution continue d'une série de technologies, fournissent un service essentiel aux détaillants en assurant la sécurité de leurs locaux et de leurs biens, tout en les aidant à améliorer leurs résultats commerciaux et le développement de leur stratégie future".
Avancement de la technologie
Doug Sales, directeur principal, ventes des systèmes commerciaux - Ontario et Ouest, chez GardaWorld, reconnaît que l'évolution et l'avancement de la technologie sont constants et qu'ils ont le potentiel de transformer à jamais la façon dont les organisations de vente au détail et leurs professionnels de la prévention des pertes travaillent. Stimulé en grande partie par les innovations autour de l'intelligence artificielle et des modèles d'apprentissage automatique, il voit une toute nouvelle génération d'outils, de logiciels et de solutions émerger qui sont plus intelligents et plus précis qu'ils ne l'ont jamais été auparavant. "Les progrès réalisés actuellement dans le développement et l'utilisation de technologies alimentées par l'intelligence artificielle sont immenses et fournissent aux détaillants et à d'autres entreprises les moyens technologiques nécessaires pour améliorer leurs opérations", déclare-t-il. "Cela sert également de couche supplémentaire aux opérations du magasin et aux efforts de prévention des pertes, leur permettant non seulement de capturer des enregistrements d'incidents et des données liées à ces incidents, mais l'intelligence permet désormais aux détaillants de trouver rapidement et précisément ces données vidéo, créant ainsi des efficacités et des économies de temps et d’argent, également. En bref, ce type de technologie et les progrès qui sont réalisés chaque jour ont rendu le travail des professionnels de la prévention des pertes dans le commerce de détail beaucoup moins intimidant, ouvrant un tout nouveau monde d'opportunités commerciales pour les marques pour lesquelles ils travaillent".
Une approche hybride
M. Sales explique en outre que les technologies et leurs capacités ne cessent de s'améliorer, tout comme les utilisations possibles, suggérant que, grâce aux types de services et de solutions mis à la disposition des détaillants, le secteur pourrait être sur le point de connaître une véritable réduction des pertes. Malgré le potentiel qu'il y voit, il affirme cependant que la technologie ne devrait jamais servir que de couche de protection employée par tout détaillant ou entreprise, conseillant qu'une combinaison d'outils et de technologies soutenus et gérés par les ressources humaines sera probablement toujours la meilleure approche en matière de sécurité.
"Certains outils et solutions technologiques sont aujourd'hui incroyables", déclare-t-il. "Mais les systèmes de sécurité composés uniquement de caméras, de haut-parleurs, de systèmes d'alarme ou de contrôles d'accès n'auront que l'efficacité pour laquelle ils ont été conçus. En d'autres termes, de nombreux acteurs du secteur de la distribution constatent qu'une solution hybride, qui déploie le meilleur des outils technologiques, de l'intelligence artificielle et de l'intuition humaine, est le système de sécurité qui a le plus d'impact, permettant les réponses les plus sophistiquées dans le cadre d'une approche stratifiée."
Sécuriser l'expérience de la vente au détail
Préserver l'expérience de la vente au détail est évidemment une préoccupation majeure pour les marques opérant dans tout le pays. C'est pourquoi les équipes chargées de la prévention des pertes sont constamment à la recherche de nouveaux moyens et plus efficaces pour assurer la sécurité de leurs établissements commerciaux et pour offrir aux visiteurs un environnement accueillant et agréable. En explorant les technologies et les systèmes de sécurité les plus récents, les enseignes peuvent créer sur mesure la gamme de solutions qui convient le mieux à leurs activités, tout en améliorant leurs performances et en protégeant leurs succès et leur croissance futurs.
