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Services de protection GardaWorld – L’art de recruter les meilleurs

Par: Marc-André Aubé, Ing., MBA, CFA
août 29, 2013

Les Services de protection GardaWorld compte 22 000 professionnels de la sécurité au Canada voués à la protection des aéroports, des champs de pétrole, des grands chantiers de  construction, des hôpitaux, des édifices commerciaux et de nombreux autres sites. Bien que la valeur des propriétés sous la protection de ces professionnels se situe dans les trillions, la valeur de leur travail —procurer la paix d’esprit à ceux qu’ils protègent—n’a pas de prix, surtout lorsque des menaces ou des situations d’urgence surviennent. En toutes circonstances, ils savent quoi faire.

Note: Marc-André Aubé est chef de l’exploitation, Services de protection et Services aviation GardaWorld.

 

Ce savoir-faire ne s’acquiert pas du jour au lendemain. La clé est d’embaucher les bonnes personnes à la suite d’entrevues rigoureuses et de les former de manière à ce qu’elles sachent réagir efficacement et de façon appropriée aux situations les plus complexes. Nous veillons également à les intégrer à un environnement professionnel qui correspond à leurs intérêts; nous contribuons ainsi à enrichir leur travail parce qu’ils ont le sentiment de faire partie de l’équipe sur place.

 

Ces mesures nous permettent de garder nos équipes de sécurité plus longtemps. Le niveau de rétention de nos employés dépasse largement la moyenne de l’industrie, un secteur reconnu pour son taux de roulement élevé.  Nous offrons bien plus à nos employés qu’un uniforme et un badge, une relation qui se cultive avant même l’embauche.

 

Repérer les bons candidats. Quand vient le temps de sélectionner des candidats, nous cherchons des gens qui ont envie de faire carrière chez nous. Et c’est possible : nous proposons une rémunération 15% plus élevée que celle de nos compétiteurs, selon le marché; nous offrons une gamme d’avantages sociaux intéressants, des possibilités d’avancement ainsi qu’une mobilité tant latérale que verticale avec des augmentations de salaire et des responsabilités de plus en plus grandes.

 

Notre processus de présélection élimine d’emblée les candidats qui sont uniquement à la recherche d’un travail purement utilitaire. Avec le temps, nous avons compris que ces personnes ne restent pas longtemps dans l’entreprise. Or, nous optons plutôt pour des personnes intelligentes, avec un bon jugement et des qualités relationnelles. Nous nous devons également, bien sûr, de faire des vérifications d’antécédents pour éliminer toute personne qui aurait un dossier criminel.

 

La formation. À partir de leur poste d’observation, nos équipes de sécurité font plus que garder un œil attentif sur les employés et les biens de nos clients ou, le cas échéant, effectuer des tournées de surveillance. Nos professionnels sont en fait hautement qualifiés dans plusieurs secteurs et leurs connaissances sont régulièrement mises à jour afin qu’ils soient toujours prêts à intervenir de manière appropriée dans n’importe quelle situation, notamment :

 

• Comment réagir aux différents types de menaces et d’enjeux en mettant en pratique les protocoles de sécurité avancée et de premiers soins d’urgence propres à GardaWorld.

• Comment faire en sorte qu’une situation ne dégénère pas et comment désamorcer celles qui tournent mal.

• Comment faire son travail tout en respectant les lois et les règlements publics en vigueur.

• Comment utiliser la plupart des principaux systèmes de sécurité et d’incendie, y compris les systèmes de surveillance par caméra.

• Comment réagir en fonction des protocoles et des façons de faire de nos clients en ce qui a trait :

o à l’environnement, à la santé et à la sécurité

o aux systèmes de sécurité et d’incendie

o à l’engagement des diverses parties prenantes que sont les employés, les clients, les fournisseurs, les voyageurs, etc.

o à tout autre procédure ou système pertinent

• Comment réduire le risque dans des environnements industriels dangereux, tels que les champs de pétrole, où nos employés font face aux mêmes risques sur le terrain que les employés des clients qu’ils desservent.

 

Planification.  Après avoir embauché et formé nos gens, nous prenons soin de conjuguer leur personnalité et leurs intérêts avec les exigences et les milieux de travail qu’offrent nos clients.

 

Certaines personnes préfèrent les champs pétrolifères, par exemple, pour leur milieu rude et rudimentaire, alors que d’autres optent pour un milieu plus intime, comme celui d’un centre médical. D’autres encore penchent pour des emplois où le lieu de travail change constamment – le milieu des concerts et des événements extérieurs, par exemple – où ils verront et côtoieront des gens différents chaque fois. Enfin, certains veulent travailler au même endroit, jour après jour, dans un contexte où ils ont la chance de connaître les gens avec qui ils travaillent, ceux qui vont et viennent.

 

En essayant d’arrimer les bonnes personnes aux bons environnements de travail comme nous le faisons, nous aidons nos gens à assumer plus rapidement et pleinement leur rôle de responsables de la sécurité, tout en renforçant leur engagement envers le secteur d’activités du client et le tissu social de son entreprise.

 

* * *

 

Bien que les technologies en matière de sécurité telles que la surveillance par caméra et la détection d’intrusion existent depuis des décennies, le besoin d’une bonne dose d’intelligence et de considération n’a jamais été aussi criant. C’est exactement ce qu’offrent les professionnels engagés et hautement qualifiés des Services de protection GardaWorld.

 

L’un de nos plus grands défis, au cours des prochaines années, sera de maintenir le standard de qualité de personnel que nous avons actuellement. Nous allons donc continuer d’embaucher les meilleurs, de les former et de les payer adéquatement, et de faire tout ce qui est en notre pouvoir pour les affecter là où ils se sentiront à leur meilleur.

 

Nous continuerons de vous tenir informés à propos de Services de protection GardaWorld et de son industrie. Entre-temps, si vous souhaitez plus de renseignements, nous vous invitons à consulter notre site Web.