Les établissement de soins de santé doivent faire face à de nombreuses contraintes pour offrir des soins de qualité aux patients. Plusieurs obstacles peuvent perturber les opérations de l’établissement et mettre en péril la sécurité des employés et des patients. Dans des établissements de santé novateurs comme Unity Health à Toronto, des experts de la sécurité se sont tournés vers la technologie pour les aider à réduire les incidents violents.

Comment une évaluation des risques peut être utilisée pour désamorcer la violence dans les hôpitaux.

Pour Paul Greenwood, CHPA, directeur des incendies et de la sécurité à Unity Health Toronto, la clé de la réduction des incidents violents est une meilleure communication. Par conséquent, son équipe a mis en place un nouvel outil qui permet d’évaluer le risque de violence de chaque patient et de le communiquer clairement au personnel.

« Lorsqu’une personne obtient un indice de risque de violence moyen ou élevé, en fonction des résultats de son évaluation ou de son expérience antérieure en tant que patient à l’hôpital, elle est automatiquement inscrite sur notre tableau de bord de la sécurité », déclare M. Greenwood.

Ce tableau de bord, disponible dans le bureau de la sécurité et dans l’ère des soins infirmiers, suit le patient dans ses déplacements à l’intérieur de l’hôpital et permet au personnel de consulter son indice de risque de violence. Sur la base des résultats de l’évaluation, les professionnels de la santé et le personnel de sécurité peuvent élaborer un plan d’intervention sur la manière d’approcher un patient avant qu’il n’entre dans une pièce.

Comme l’explique M. Greenwood, « le plus important lorsqu’on travaille dans le secteur des soins de santé est de s’assurer que le personnel est conscient de toute menace violente potentielle et, surtout, qu’il sait comment y faire face. »

Comment les évaluations de risques contribuent aux plans d’intervention

Après avoir constaté que tous les médecins et infirmières ne traitent pas les situations de violence potentielle de la même manière, M. Greenwood et son équipe à Unity Health Toronto ont décidé d’ajouter à leur système une procédure pour les patients agités. Lorsque les médecins doivent faire face à une situation susceptible de devenir violente, ils peuvent se référer aux procédures pour déterminer un plan d’intervention adapté à l’évaluation du risque du patient. La plupart du temps, il s’agit de petits gestes, comme emmener le patient dans une salle d’attente où il pourra se calmer.

Cependant, comme l’explique M. Greenwood, « il est important de garder à l’esprit que des outils d’évaluation de la violence comme les nôtres doivent être revisités régulièrement, puisque les gens ne demeurent pas forcément une menace, et leur indice de risque de violence peut changer. Il s’agit de rester vigilant. »

Vous pouvez en apprendre davantage sur le programme de sécurité de Unity Health Toronto en visionnant notre webinaire sur les soins de santé (en anglais).