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Trois questions essentielles à poser pour choisir votre fournisseur de services de sécurité

By: Neil Weaver, M.Sc, CPP
février 3, 2015

Si vous recherchez un fournisseur de services de sécurité, il est impératif de poser cette question: si une menace ou une urgence venait à se produire, vos agents de sécurité seraient-ils en mesure de réagir de façon rapide et appropriée ?

Il est possible qu’une entreprise de sécurité peu scrupuleuse fournisse à ses clients des agents de sécurité qui n’ont pas été recrutés correctement ou qui ne sont ni formés ni équipés de manière adéquate. Or, tout comme une caméra de vidéosurveillance qui serait débranchée, un bâtiment n’est pas dissuasif si ce ne sont pas les bonnes ressources qui en protègent l’entrée.

La demande croissante de professionnels de la sécurité hautement qualifiés et formés est le vecteur directeur du développement de GardaWorld Services de protection. Ses 22 000 agents de sécurité protègent des infrastructures essentielles telles que des aéroports, des institutions financières mais aussi des champs de pétrole, des chantiers de construction, des hôpitaux, des tours à bureaux, des événements spéciaux et bien d'autres. Parce qu’ils savent quoi faire peu importe la situation ou la menace, nos professionnels de la sécurité apportent une tranquillité d'esprit sans pareille à nos clients en limitant les risques efficacement. Voici trois questions de base mais essentielles à poser à tous les potentiels fournisseurs de services de sécurité.

 

1 – Comment sélectionnez-vous les candidats ?

Le déploiement d’agents de sécurité fiables commence par le recrutement des bonnes personnes. Notre processus de sélection très strict des candidats comprend des vérifications approfondies des antécédents mais aussi une évaluation des aptitudes afin de nous assurer qu’ils ont les connaissances de base nécessaires. Nous recherchons des personnes intelligentes, flexibles avec un bon jugement et des compétences interpersonnelles remarquables.

Notre but n’est pas seulement d’offrir à nos clients les meilleurs talents, mais aussi de retenir ses talents en :

  • les rémunérant généralement mieux que nos concurrents, et en fonction du marché;

  • leur offrant une couverture médicale complète;

  • leur proposant des opportunités de carrière, afin de leur permettre d’évoluer au sein de l’entreprise.

 

2 – Comment formez-vous votre personnel ?

Une fois recrutés, nos agents de sécurité suivent une formation intensive certifiée par l’Office des normes générales du Canada qui leur permet d’acquérir des connaissances pratiques sur le service à la clientèle, la gestion des foules, l’usage de la force et d’autres domaines. Nous offrons également des formations spécifiques à des secteurs d’activités particuliers comme les institutions financières ou les établissements de soins de santé par exemple.

Notre bibliothèque croissante de modules de formation sur la sécurité et ses services connexes est disponible en ligne en tout temps afin que nos professionnels bénéficient d’un apprentissage continu et fassent carrière. Enfin, nous organisons des séances pendant lesquelles nous leur rappelons les concepts et les meilleures pratiques en sécurité afin qu’ils demeurent prêts à répondre adéquatement à tout type de situation.

Nos formations sont utilisées par des milliers d’employés GardaWorld sur l’ensemble des sites de nos clients. N’hésitez pas à utiliser les exemples ci-dessous pour poser des questions aux entreprises de sécurité que vous considérez :

  • Comment gérer-vous les différents types de menaces et de défis auxquels les agents peuvent faire face? Avez-vous des  procédures internes en place pour les réponses d’alarmes, les premiers secours, etc.?

  • Comment protégez-vous les personnes les biens et les réputations de vos clients dans le cadre des lois et des règlements publics?

  • Comment évitez-vous, ou désamorcez-vous les situations de ?

  • Comment utilisez-vous les principaux systèmes d'urgence et de sécurité, comme la surveillance vidéo?

  • Comment agissez-vous conformément aux protocoles spécifiques de vos clients en termes de :

    • Santé et sécurité au travail (SST)

    • Communication avec les employés, les fournisseurs et les clients de vos clients ou toute autre personne pertinente

    • Menaces et risques environnementaux

    • Collaboration avec les premiers intervenants – personnel d’urgence, autorités policières, etc.

  • Comment prévenez-vous les risques dans les environnements industriels dangereux comme les champs de pétrole, où les agents de sécurité sont généralement confrontés aux mêmes risques que vos employés?

 

3 – Comment correspondez-vous personnel avec les besoins des clients ?

Une fois nos professionnels recrutés et formés, nous disposons d’un système d’affectation des ressources simple et précis : il fait correspondre les profils (personnalités et intérêts) des employés aux compétences professionnelles requises par les clients et aux spécificités de leurs sites d’exploitation.

Certaines personnes, par exemple, préfèrent l’isolement des champs pétrolifères, tandis que d'autres souhaitent travailler dans l’environnement plus collaboratif d'un centre médical ou dans l’atmosphère animée des festivals et des événements spéciaux.

En faisant correspondre nos employés aux besoins et aux environnements de travail de nos clients, nous les aidons à :

  • s’approprier leurs responsabilités plus rapidement;

  • s’immerger dans les activités d’affaires et le personnel des clients de façon proactive.

La nécessité d’un équilibre entre l’intelligence humaine et les diverses technologies de surveillance n’a jamais été plus grande qu’aujourd’hui. C’est ce bon sens dont font preuve les professionnels de GardaWorld Services de protection jour après jour.

 

Pour plus d'informations sur les services de protection de GardaWorld, visitez notre site Web.